震中仍然不明确，小赵试图找到国内的权威消息，但是国家地震局官方网站却陷入瘫痪，后来他登 陆新浪，终于看到国家地震局通过新华社发布的消息：“国家地震局测定：四川汶川发生7.8级强烈地震，北京通州发生3.9级地震。”很想知道地震状况的他 打开自己常去的一家视频网站，头条就是一个四川学生上传的视频：教学楼在剧烈晃动，学生和老师都被疏散到校园的空地上。

在下午六点下班之前，在没有接触到任何报纸和电视的情况下，小赵已经基本掌握了地震的消息，回家再打开电视才看到电视新闻对地震的跟进报道。

这一切与1976年的唐山地震形成了鲜明对比。“记得76年的时候，四川、唐山先后闹地震，虽然地处陕西，我们却都生活在地震的恐慌中，从西安迁到北京，又从北京跑回西安，在塬上的地震棚里住了小半年。”天涯社区执行总编辑宋铮感叹道，“今天的地震虽然在最初阶段一切都处在极度恐慌状态，但只过了两个小时，一切就恢复平静。至少四川之外的人们，可以平静地吃一顿晚餐。”

新媒体时代

从地震发生的14点28分到国家地震局通过新华社正式发布地震消息的14点46分，这中间的20多分钟是一个权威信息缺失的盲区，而四川的对外通讯又陷入中断，这个时候互联网就成为信息披露和传递的唯一渠道，第一时间传播和汇集了各地信息。

宋铮就是从由同事组成的QQ群里得知地震的消息的。14点45分，他将一个发帖时间为14点29分（也就是距离地震发生时间仅一分钟）的帖子推到天涯的头条。因为当时还无法确认是否真的发生地震，所以用的标题是：你那里“震”了吗？

“这可能是有史以来最简陋的天涯头条，”宋铮告诉记者，“原帖只有一句话——‘非常紧 急！！！！哪里发生了大地震？？？’。后来我们在里面加了一句安抚网友的话和一个地震时该做什么的资料帖链接，又加了一个调查，以收集各地网友反馈的信 息。”然而，在没有任何权威消息发布的情况下，这个“简陋”的帖子成为惊慌失措的人们传递震感和了解情况的窗口，两小时内就有20万次点击和两千多个回 复，上万人参与调查。

“从1999年的大使馆被炸，到2001年的9·11事件，再到这次地震，网络尤其是网络论坛都发挥了信息第一传播渠道的作用。在这种突发性事件到来之际，需要层层审批的传统媒体，显然无法做到人人都可以参与的网络论坛的这种即时响应。”宋峥说。

Web2.0又一次彰显了“自媒体”的力量。灾难面前，人人都是记者。在地震发生后的短短一 周里，天涯上网友发表的关于地震的帖子已经超过20万条，回复将近500万条，以至于宋铮都很难找出特别有代表性的帖子。无数网友在地震到来的时候，是先 把帖子发出，才离开电脑逃生，或者在地震之后去自己常去的论坛里图文并茂地展示了自己遭遇。“5月12日，我陪朋友去（四川）彭州白鹿书院教堂拍摄外景婚 纱，下午两点开始拍摄，刚刚拍摄了几张甜蜜的照片之后，劫难降临。”一位网友在爱卡社区发贴写道，“大量的石块从教堂上面飞落，大地开始摇晃，这时候我们 才意识到是地震发生了！因为已经无路可逃，所有人抱头扑倒在空地上。” 伴随着这段文字的几张图片清晰地记录了顷刻间教堂灰飞烟灭、人们满身白灰无助而惶恐地站立在废墟面前的情景。

如果说Web2.0社区网站只是完成了零星的、草根性、体验性的信息传递，那么门户网站在得 到国家地震局发布的权威消息之后的迅速跟进，则带来了更为专业和海量的地震报道。据统计，截止5月19日晚上10点，人民网、新华网、央视网、中国网共发 布抗震救灾新闻（含图片、文字、音视频）123000条，搜狐、新浪、网易、腾讯整合发布新闻133000条，上述八家网站新闻点击量达到116亿次，跟 帖量达1063万条。“这样的新闻发布数量和浏览量，都令传统媒体无法比肩，也超过此前任何一次网上重大报道活动。”国务院新闻办网络局副司长彭波说。

在这次地震报道中，视频网站扮演了一个引人注目的角色。5月12日14点30分，地震发生两 分钟之后，第一条关于地震的视频就上传到优酷网，这条短短51秒的名为《实拍朝阳门地震现场》的视频，记录了北京朝阳门地区高层建筑的明显晃动以及有序疏 散的人群。14点55分46秒，土豆网上出现的一条由19岁的四川大学学生赵紫东拍摄的现场视频《成都地震》，则是网络上的第一段来自四川灾区的地震视 频，上传后就被网友以每秒超过100次的速度点击。

据优酷网CEO古永锵介 绍，地震发生后10分钟，在优酷网上就已经出现了十多条来自全国各地的地震实录；而赵紫东拍摄的这段地震场面，1天内播放近150万次；目前，在优酷网上 拍客直击地震现场视频超过1200条，播放超过1360万次。5月20日，优酷的网友自发组织了一个特别拍客小组赶往灾区，他们在前线呆了10天，亲历了 余震中临时小学的搭建，穿越了“生死补给线”，带回了100多段珍贵的视频资料。

“在文字不能描述出现场的状况、情绪感染穿透力缺乏的情况下，各地网友通过视频获取到震灾地 区的信息，了解真相，同时缓解了恐慌情绪。在电话、手机信号中断的时候，正是这些视频拉近了离家在外的人与家乡亲友的距离。”古永锵认为，视频的另一个价 值在于互动性，在每一条关于地震实录的视频下的讨论区里，全国各地的网友都在积极提供着有价值的信息，汇报自己所在地的情况，报告天气、通信等各方面的信 息，互相鼓励。

但是网络上也有很多没有证实的消息在传播。宋铮的说法是，“任何可能引起恐慌的信息，我们都尽可能核实出处，通过官方媒体的报道加以证实后再推荐给网友。只要保证信息发布自由，通过对各种渠道的对比判断，网友就可以有充分的机会证伪。”

宋铮说：“通过互联网，身处不同地方的人可以第一时间交流信息，并且及时作出判断，虽然地震还无法预测，但科技已经带给了我们实实在在的好处。”

彭波更是如是断言：“如果我们把1999年5月9日作为网络媒体正式登上中国媒体舞台的标志性日子，那么今年的拉萨3·14事件和汶川5·12地震则标志着中国网络媒体已经成熟。”

网聚的力量

在地震面前，中国互联网一改往日的娱乐化的表情，成为网聚人心的平台。

从5月19日起，所有网站都暂停了娱乐、游戏等频道，取而代之的是灰黑色调的抗震救灾专题页 面和国务院公告，进入哀悼状态。很多论坛里都有帖子手把手地教个人网站的站长们如何将网页变成黑色。据古永锵介绍，在优酷网“深切悼念5.12大地震遇难 同胞”视频专题中，3天时间，来自全国一百多个城市的记录悼念场面、表达哀悼情绪的各类视频已超过一千多条。天涯则在5月18日下午14点28分，为地震 死难者发布“头七悼词”。

在5月19日下午的全国默哀之后，天安门广场的人们，都在挥拳呐喊着同一个声音：“中国，加 油！”这个声音也首先出自互联网，起源于5月12日晚搜狐上线的一个题为“加油，中国”的专题。“这句话不是妙手偶得，”搜狐网总编辑于威回忆道，“在开 选题会的时候，在场的所有编辑几乎异口同声的说到了这个主题。我们不是在做一个专题，而是集结和释放中国人心灵深处的呼声。”而《孩子，快抓紧妈妈的手》 这首匿名创作的网络诗歌，更是通过网友们的口口相传迅速流行开来。

此时此刻，互联网一方面能传递哀思，但更大作用在于“化悲痛为力量”，成为组织救援的平台。5月14日，天涯社区将原有的“天涯互助”栏目改名为“汶川地震”专版，汇集关于地震的各类信息，该版平均每日发帖量超过8000条。

5月13日晚11点37分，新浪论坛里一则《一个去汶川救灾的军人的恳求》引发网友高度关 注。发帖者自称是军人，称妻子“有7个月的身孕，没有食物和水”，正在江油市区希望得到救援。很快百万网友自发组织起来，通过QQ群和转载、留言、发短消 息、置顶等方式，迅速把帖子转发到60多个网站论坛，当天点击率就突破120多万次。江油警方获知信息后，终于在5月15日找到了这位军嫂。

5月14日上午，网上各个论坛广泛流传起一篇题为《希望大家顶起来》的帖子。该网友称，距离汶川县城往成都方向仅7公里的七盘沟村山顶特别适合空降。5月15日，四川省抗震救灾临时指挥中心电话联系了发帖人，核实情况后采用了这一建议，成为汶川的第一个空降点。

为帮助政府尽快了解灾情状况，谷歌在全球范围内紧急调动各项资源，让位于世界各地的合作伙伴 将相关卫星的轨道重新修正，使它能飞跃四川上空拍摄图像；谷歌则免费向中国国家地震局和测绘局提供数据支持，并将自己获得的5月14日和15日连续两日拍 摄的最新灾区卫星图片，第一时间提供给抗震指挥部门做赈灾部署决策参考。这最早的两幅卫星图片展现了很多城镇几乎被夷为平地的痛心景象，还捕捉到了地震后 救援人员进入并修补北川上游围堰的情况。

除此之外，无数网民通过网络集合起来，亲赴灾区，直接向灾区伸出援手。

“河北：急招30名大学生志愿者赴灾” 、“紧急招募：灾区免费心理援助热线”……在中国志愿者网的首页上，这样的招募信息随处可见。而点击“注册成为志愿者”，填写一份简单的个人资料，就能成 为志愿者中的一员。据中国社会工作协会志愿者工作委员会统计，从5月21日网上报名开始截止到6月9日，有358568人浏览了该网站，而志愿者的有效报 名总数达到3640人。

“我们是上海来的志愿者，现正在成都准备赶往茂县上关村救灾，那里有600多人住宿困难，急需解决！我们准备了一些物资准备送去，但现在还缺一辆车！请问有朋友愿意帮忙 吗？？？紧急！紧急！紧急！” 6月1日，张先生在“中国志愿者网”上发贴急问，并留下手机号，记者与其取得联系，他表示自己当天就接到很多热心人的电话，并在第二天敲定了由某驾校免费 提供的一辆车。而这已经是张先生第二次通过网上发贴找车了，两天前他在成都志愿者网上发贴找车，很快就有一对年轻的教师夫妇加入车队。

通过网络结集起来的志愿者在赈灾中发挥了重要作用。搜狐社区中一大批无线电爱好者在得知灾区 的通信仍然无法通畅时，便携带设备，相约驱车赶到灾区第一线，利用无线电将灾区的具体信息向外传递，灾民们也通过这些无线电设备向外界寻找亲人、通报平 安。搜狐的卫星通讯车和海事卫星电话，也跟随刚刚结束奥运圣火上珠峰的报道团队一起进入灾区，以解灾区通信之急。

宁波东方热线论坛的14名网友通过发帖，自发形成了一个由医生、退伍军人、企业管理人员等组 成的“宁波百川爱心志愿团”，于5月23日自费前往成都郊区的“新都爱心食堂”工作。志愿者们每天从早上6点一直工作到凌晨，往返于新都爱心食堂和绵竹清 平乡、汉旺镇、什邡市等地，每天坐4个多小时的车，来回两趟为各地安置点的灾民运送米饭、蔬菜等。回宁波后的第一天，志愿团再次组织了6箱物资（包括学习 用品、儿童玩具、药品等），及时空运发往绵竹灾区。

“我们既是志愿者，也是监督者。昨天看到绵阳片口乡书记被免职，这里面也有我们的呼吁。”一位网名为“雨迟”的52岁河南籍老人告诉记者。她是通过河南志愿者的QQ群参与到志愿行动中的，从报名组队到 奔赴四川只用了三天的时间。“到绵阳之后，片口乡的一个老师找到我们志愿者，说空投到的救灾物资乡政府官员不给群众发放，群众没有药物治疗，我们就去了绵 阳市抗震救灾总指挥部反映，督促当地解决这个问题。”她说，“我认为一个志愿者的行为是个体行为，全国的志愿者都参与进来就是一个强大的中国力量。”

爱心的传递

网络媒体在新闻报道、互助信息交流之外，还是一个募捐平台。

传统捐赠方式这次在风起云涌的热情面前，开始显得不足。一些用户不知道去哪里捐款，在街头看到捐款箱又不敢确定是否是慈善机构组织的；去银行汇款又面临着排长队的风险，还干扰了正常的银行业务；还有一些用户好不容易下班了才去汇款，却发现银行、邮局都已经关门了。

地震发生当晚19点整，壹基金联手阿里巴巴、淘宝、支付宝、天涯、搜狐、网易、雅虎等网站， 开展“早一点到达、多一份希望”大型网络救助活动，号召网友通过网络向灾区快速捐款。13日凌晨2点，淘宝开设了使用支付宝的募捐快速通道。短短一分钟内 就有1900位网友捐款，10000元善款即时到账，最高峰时，一分钟就募得捐款过10万。而在这个时间，银行、邮局尚未开门营业，企事业单位尚未发起捐 赠，街头也还没有出现捐款箱。

14日上午10点，淘宝网商家的义卖页面上线。在这里报名义卖的商品，50%的收入将直接捐 给灾区。到14日晚12点，淘宝网官方统计数字显示：已经有7000个卖家报名参加了义卖，将近7万件商品进入了这个义卖专题；有超过1万个买家参与活 动，献出自己的爱心，目前相关商品共成交170万元，按照最低50％成交额打入壹基金账户统计，至少有85万捐款。15日下午，记者在义卖专题页面看到， 大部分义卖商品，都是100%捐出，也就是说，卖家已经得不到一分钱货款。

不光是支付宝，腾讯财付通、易宝支付等在线支付工具也分别为李连杰壹基金、北京红十字会开通个人网上捐款平台。短短3天时间，3个捐款平台收到捐赠都突破1000万元。

互联网的存在，让捐款第一次变得如此便捷。如果是通过募捐箱或者汇款的形式，大量的捐赠需要一笔笔去统计、清点和提取，但是网络捐赠完全省略了这些：每一笔捐赠都有数据记录，不用担心会漏掉；集中提现也省却了一笔笔清点的麻烦。

更重要的是，通过这样的即时到帐的渠道，网民的每一笔捐款都能快速、直接并且安全地送到慈善机构的手中，完全不用担心有人从中截留。对于所有人而言，看到自己的爱心被原封不动地送到灾民的手中，那才是令人最欣慰的事情。

“救助受灾的同胞，快速是最为关键的，及时的救援能极大降低损失。运用最快捷的网上捐助方 式，迅速筹集救灾款，早一点将救灾物资送达灾区，灾区的同胞就多一份希望。”支付宝方面在灾难发生后就对媒体表示。事实上，众多慈善机构也表示，网络捐赠 的快速可以让他们更好的向灾区组织援助。

互联网平台在这次地震的捐助中，也发挥了监督的作用。门户网站同中国红十字总会和中国红十字 基金会合作，推出捐款查询系统。通过该系统，捐款者可以查询到通过银行转账、邮局汇款、网上支付、手机短信以及现场捐赠等方式向地震灾区捐款，并且已经完 成核对的到账情况。来自全国各地企业和个人的捐款都可以实现网上的实时查询，此举将大大推动救灾捐助工作的透明与公开化，强化社会各界对于中国红十字总 会、中国红十字基金会为此次抗震救灾筹集善款的监督。

赈灾总动员

本刊记者 史宇

在面对这场突如其来的特大自然灾害时，每个人、每个组织、每家公司都会用自己习惯的方式来表达同情和关爱之情。尽管方式不尽相同，但所有人所传达出的情绪却又不约而同。

“萨哈娜”再担重任

5月28日下午，汶川大地震已经过去了16天。在四川省成都市，很久没在公开场合露面的IBM大中华区董事长周伟和成都市市长葛红林一起宣布，有着绕口名称的“萨哈娜（Sahana）”赈灾管理系统正式在成都全面部署。

“Sahana”是斯里兰卡语中“减灾”的意思，这套主要致力于救援和援助信息交互的管理系 统扬名于2005年发生在斯里兰卡的海啸灾难。在那场海啸灾难中，“Sahana”系统曾帮助26000个家庭检索到了宝贵的信息，协调了100多个非政 府组织和国外的援助组织参加救灾工作，并协调同时进行的超过1000个救灾行动。后来这套系统还曾在2005年的巴基斯坦地震、2006年的菲律宾南莱特 岛泥石流、2006年印度尼西亚Yogjarkata地震以及2005年美国卡特里娜飓风等重大灾害中表现出色，有效提高了救灾和援助的效率。

其实早在5月19日，IBM就积极与相关政府部门沟通了救灾的难题和重点，和民政部共同研究 了部署“Sahana”系统的可行性，并表达了无偿捐助系统相关设备，提供全部部署、实施、技术支持的愿望。国家减灾中心、中民慈善捐助信息中心当时就表 示接受IBM这套“Sahana”减灾系统设备及其相关开发和服务的捐助。

时间再向前追溯一周。在5·12汶川大地震发生当天，IBM立刻就启动了危机应急管理机制，并很快成立了危机应急行动小组。应急行动小组在灾情发生的第一天就提出，要找到并贡献IBM最好的技术、专家和服务支援救灾。此目标马上获得了IBM全球总部的高度支持。

考虑到本次地震灾情重、规模大的特点，IBM很快就在其全球资产中找到了“Sahana”减灾解决方案。除了能在保障救灾援助活动更有效、更协调、更科学地 进行，为受灾群众提供有效援助之外，“Sahana”尤其能有效解决大型灾害救援中遇到的关键难题：比如有效查找和管理失踪人口；协调和平衡援助组织和志 愿者的分工合作；登记、调配并跟踪援助请求和实施；不同救援点和临时营救帐篷登记和跟踪管理，协同管理救援物资，提供灾难态势的地理信息系统为决策提供支 持。

与此同时，IBM大中华区执行总裁钱大群亲自督战，火速调动IBM全球资源为“Sahana”系统组建了项目小组，该小组成员主要由国内外的IBM实验室、技术服务中心、行业和产品服务团队的精英力量构成。在短短的72小时内，几十位IBM专家和技术人员就几乎不眠不休的完成了整套系统的引进和汉化工作。

自5月20日IBM和成都市救灾应急指挥中心达成“Sahana”赈灾管理系统建设意向后， 来自IBM国际和国内的研发人员、技术专家、咨询顾问所组成的萨哈娜项目组立即投入试点工作。5月23日，IBM萨哈娜项目组与成都市公安局、民政局、信 息产业局等相关部门进行合作，确定了灾民人口管理的具体需求。5月25日晚上，萨哈娜赈灾管理系统的灾民人口登记模块的定制修改和开发工作已基本完成并通 过测试，具备了上线条件。近期IBM公司将在成都市政府的统筹领导下与卫生、民政、公安等部门协作，调试系统并开始采集相关信息和数据。该系统模块上线 后，成都市及其覆盖的20个区（市、县）的50多万灾民将成为首批受益者。

对IBM而言，捐助全球领先的信息系统以及相关的开发和服务还仅仅只是开始。根据计 划，IBM还将根据灾区的实际需要，及时扩展“Sahana”系统效力的深度和广度。根据“Sahana”所需要的专业技能，IBM很快就规划了一个超过 百人的预备团队，他们大多是来自IBM研究院和开发中心的软件开发人员，以及从事系统集成、技术支持、项目管理、流程管理的专家和ERP顾问。

科技也是力量

在IBM公司历史上，倡导“科技赈灾”一直是其坚持的传统。但就像所有在华的跨国公司一样，每一名普通的IBM员工，也都在用自己力所能及的方式向灾区人民表达关爱之情。

截至5月19日，1万多名在中国工作的IBM员工共向中国红十字会总会捐款323万多元人民 币。而身处抗震救灾第一线的IBM员工们，更是积极参与到了当地的救灾支持工作当中。IBM大中华区西南区总经理杨旭向记者介绍，自灾情发生之后，IBM 西南团队一直与当地的移动/电信、电力、交通管控和地震局等核心部门保持紧密联系、协同工作，维护和支持受灾地区关键基础设施的信息系统正常运行。IBM 的服务团队也始终坚持24×7地为当地客户提供现场和远程服务支持。

除了这些之外，IBM在5月20日之前投入的主要捐助项目还包括：5月14日，IBM向民政 部中民慈善信息中心捐赠了企业级服务器、业务流程和数据库管理软件及服务支持。该系统在当天就安装调试完毕，并投入抗灾第一线使用；5月15日，在为灾区 献血的高峰时期，IBM又向北京红十字血液中心捐献了服务器，以及相关的软件和服务，希望能由此提高信息系统生产力、备血统筹和采血工作的效率。该系统在 次日中午投入运行；5月20日，在陕西省地震预警的非常时期，IBM向陕西地震局信息中心捐献服务器，保障应急指挥中心的门户网站在剧增的访问需求下高效 工作。

对许多普通老百姓而言，诸如IBM这样的跨国IT巨头所销售的产品和服务似乎总是冷冰冰的机器、或是日常生活很难接触到的复杂软件，而在此次重大的地震灾害发生之后，人们却正在看到越来越多温情的影子。

来自微软的慷慨支持，可以说是这些温情的典型代表之一。5月30日，微软（中国）有限公司宣 布，将向地震灾区追加1000万元人民币的捐款，用于帮助灾区学校重建和教育事业的发展。其中210万元人民币将用于为四川和甘肃灾区购建80间“抗震希 望教室”，帮助灾区学生迅速重返课堂。这也意味着，自地震灾难发生到5月底，微软公司及其员工的累计捐款已超过2100万元人民币。

“我们希望能够通过我们的努力，扎扎实实为灾区教育重建和发展尽一份力。”微软全球资深副总裁、微软（中国）有限公司董事长张亚勤真 情流露的说。而微软大中华区副总裁刘凤鸣的话，则对微软在此次抗震救灾行动中的表现做出了总结：“自四川汶川地区发生严重地震灾情以来，微软公司和员工迅 速采取行动，包括筹集善款和物资，提供紧急IT援助、利用MSN网络等多种形式积极支援灾区。我们还会继续调动资源，通过各种形式为灾区的教育和培训做一 些实事。”

对于像微软这样的标杆型软件公司而言，其技术优势和实力也在大救灾的过程中发挥了独特的力 量。5月16日，中国红十字基金会等慈善网站捐款平台相继在巨大的流量压力下瘫痪，大量捐款人无法访问网站。得知这一情况，微软迅速组织技术工程师，连夜 制定完整的流量解决方案，在与F5、英特尔、浪潮、曙光等合作伙伴的共同努力下，对慈善网站的数据库进行了程序优化，使该网站的捐款平台很快就恢复运行， 并将其响应时间缩短至半秒以内。

而这些天来一直在阿坝藏族羌族自治州工作的一个微软项目组，自灾情发生后就立刻放下了手中的 工作，在阿坝州政府指导和配合下，用了整整一天一夜的时间，全力以赴开发出一个寻亲网站——512阿坝地震寻人网 （http://512.abaren.com），为受灾群众和搜救人员提供寻人线索和帮助。

此外，微软还向中国红十字基金会捐赠了一批价值约130万元人民币的软件系统，帮助其更新改造系统，从而更好地参与救灾工作。这些软件包括最新的微软产品，如Windows Server 2008，Exchange Server 2007等。

除了这些，微软旗下的MSN还在灾情发生之后的很短时间内，发起了“MSN彩虹签名行动” 号召广大的MSN Messenger用户添加彩虹签名，向四川地震灾区奉献爱心，表达祝福；不仅如此，MSN还联合企业界将这些爱心签名转化成对灾区的实际捐赠。每个 MSN中国用户挂出的彩虹签名（目前仅限中国大陆地区），微软MSN及广州丰田等联盟企业将各捐出10万人民币爱心款，所有捐款将专门用于四川地震灾区学校的重建。随着参加的用户和企业的增加，善款的金额会成倍增长。截至5月22 日上午11点，已有超过400万的MSN用户参加了彩虹行动，微软MSN和爱心企业对应捐赠的金额也相应超过了80万元。

做有责任心的企业公民

在5月12日汶川大地震发生的当天，EMC大中华区总裁叶成辉、副总裁温智流等若干高层正在前往济南出差的航班上，因为就在第二天上午，EMC将在济南举行论坛巡展暨济南分公司启动仪式。但一行人刚在济南下了飞机，便知道了地震的消息。

本来还在想着第二天活动的叶成辉，很快就把手头的事情先放到了一边，并立刻联系人力资源总监，组织和协调EMC大中华区及EMC中国研发中心全体同事捐款，同时又马上联系了服务部负责人，指示大家要安排好灾区客户的应急和系统恢复工作。

5月13日一上班，EMC服务部门已经联络灾区的相关客户，公布24小时技术支持热线和支持 信息。一旦系统有问题，可以随时向EMC求助。EMC为灾区的服务工作开设了绿色通道，技术人员已随时待命，以提供最为及时、有效的技术支持。上午10 点，EMC济南分公司启动仪式如期举行，叶成辉首先向灾区人民表示了深切慰问，并宣布EMC已经连夜向大中华区全体员工发出号召，组织捐款和灾区的系统恢 复技术支持服务。当天22点40分，EMC总部及亚太区表示，将共同参与由大中华区发起的捐款行动。

“在5·12四川汶川特大地震灾害发生后的一个星期内，从远在加利福尼亚的总部到英特尔在中 国的各个分支机构，公司上下回响着同一个声音——‘中国四川，我们能为你做点什么？’”英特尔中国执行董事戈峻在他的博客中这样写道。就在地震发生后的第 二天凌晨1点，英特尔基金会紧急决定先期捐款210万人民币，帮助灾区人民抗震救灾。英特尔也成为最早向地震灾区捐款的跨国公司之一。

随后，英特尔公司全体员工展开了持续、自发的捐助活动，英特尔基金会还针对员工捐款数额按比 例追加捐款额。截止5月底，来自国内外英特尔员工的自发捐款和英特尔基金会追加捐款总额已超过700万元人民币。除捐款之外，英特尔还发动了捐赠救灾物品 和志愿者行动。为了保证中国红十字基金会网络中心的顺利畅通，英特尔（中国）有限公司于5月16日向中国红十字基金会捐赠了价值达100万元人民币的高性 能服务器。

英特尔的员工志愿者也亲身参与抗震救灾活动，帮助慈善组织进行计算机系统运作维护、管理及统 筹协调工作，参加心理咨询和医疗救助服务。而在地震灾害发生一周后，英特尔副总裁兼中国大区总经理杨叙甚至亲自带领中国团队来到四川成都，和当地政府共同 探讨如何帮助四川重灾区尽快恢复正常教育和进行社区重建等工作。

5月22日，英特尔（中国）有限公司与英特尔基金会宣布，向遭遇8级地震的四川汶川地震灾区 追加捐款3500万元人民币，主要用于灾区重建教学设施和学生重返校园。这意味着，截止5月22日，英特尔为支持中国抗震救灾捐款总额已达4500万人民 币。而据最新消息，将于今年6月访华的英特尔公司董事会主席克瑞格·贝瑞特博士，将会亲至成都慰问灾区人民，鼓舞员工信心，并与成都当地政府共商灾区重建 之计。

“此次发生在四川汶川等地的强震是一场悲剧，人员伤亡严重，财产损失重大，”惠普公司全球副 总裁，中国惠普有限公司总裁符标榜表示，“作为负责任的企业公民，我们非常关注灾区人民和我们客户的状况。在灾情发生第一时间积极行动，援助灾区人民抗震 救灾和灾后重建，处理和满足客户任何紧急情况与需求，保证它们业务的连续性，是我们义不容辞的责任。 此次，惠普公司决定向灾区人民捐款和捐物，向我们的客户提供紧急救援，是为帮助他们解决一些实际困难和尽快恢复他们的生活和生产，尽我们的绵薄之力。”

6月4日，中国惠普宣布，惠普公司基金会、惠普公司和中国惠普联合再次捐赠1168万人民币 (166.8万美元) 的现金和设备，用于帮助地震受灾地区的群众进行灾后重建工作，这也是从5月16日之后的第二笔捐赠，目前，惠普的捐赠总额已达1927万元 (275万美元)。

对于像惠普这样的标杆企业而言，捐款捐物还仅仅只是其企业公民责任的一部分。在地震发生当天 下午，中国惠普就启动了突发事件应急机制，紧急动员支持抗震救灾。公司内部迅速成立紧急地震救灾领导小组，协调全国资源，处理客户任何紧急情况与需求。中 国惠普服务部门第一时间就通过各种方式与各地客户紧密联系，了解最新状况与客户需求，并开通地震救灾免费电话，专线电话将在灾情严重期间实行24×7全天 值班服务。

作为此次抗震救灾及灾后重建工作的重要组织机构，中国红十字会每天处理大量的赈灾事务，其网站由于访问量激增而一度导致无法正常访问。当得知此情况会影响赈灾救助工作，中国惠普立刻调拨4台服务器用于红十字会总会网站紧急设备升级，以保证抗震救灾工作的顺利进行。

另外，随着灾区救灾和重建工作的开始，惠普员工献血、捐物及志愿者服务队等援助灾区活动将陆续展开。同时，为灾区学校灾后重建计算机教室提供现场技术支持的中国惠普员工志愿者报名工作开始启动并得到积极响应，志愿者们纷纷表示希望有机会为灾区人民奉献自己的一份力量。