J.D.Power的2017年美国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告出炉，显示别克在“大众量产车型”的售后服务满意度指数榜中夺冠，击败宝马迷你、GMC、通用雪弗兰和日产，雷克萨斯则在“豪华车型”的售后服务满意度指数榜中夺冠，击败奥迪、林肯、保时捷和凯迪拉克。

在J.D.Power最新的CSI报告中指出，技术因素正日益成为影响满意度的重要因素。在售后环节越来越多的汽车零售商增加了在线预约，售后点也增加了平板设施。此外JD Power还发现当零售商使用短信与客户联系，而非电话时，客户对零售商的忠诚度有所上升。