央视财经节目援引新华社报道称，最近很多地方的消费者都吐槽，易到平台一直大力推充值然后返一些现金的活动，然而一些冲了值的用户却发现，从年初开始一直到现在，用易到很难叫到车，所以质疑“易到”变成了“难到”。同时，有易到司机反映，最近赚的钱很难提现。

对此，易到回应，打车难是各地网约车新规实施以后，网约车司机减少，引发了供求不平衡；提现难则是因为平台进行了系统升级，新旧系统对接造成了一些延误，正在加紧处理；而促销是想让消费者体验高质量低价格的服务。

有律师提醒说，平台不能只顾促销，忽略消费者真实体验。