据外媒报道，在暴力拖乘客下机事件两天后，美联航CEO Oscar Munoz作出承诺，公司未来将不会再让执法人员来协助他们带预定超额的乘客下机。而就在几个小时后，美联航官方表示他们将对公司的政策重新展开审核以此确保未来不再有类似事件发生。

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在这一事件中，除了美联航在预定超额问题上的不恰当处理方式之外，其随后的道歉声明也备受争议。CEO Munoz在道歉中将暴力对待乘客的做法轻描淡写地描述成“重新安排(re-accomodate)”。此外，一封Munoz发给员工的内部邮件还显示，这位CEO甚至还对拖乘客下机的做法给予了肯定。

无论是道歉声明还是内部邮件无疑都进一步加剧了这一暴力事件在社会的影响力。

目前，暴力事件受害者David Dao正在芝加哥的一家医院接受治疗。Munoz则表示公司将会对Dao的遭遇负责，另外他还承诺将对引发这一事件的系统进行修复。