新闻来源:新闻晚报
虚拟商城藏风险 维权遭遇举证难网购“阳光”却买来空瓶子
网络购物方便的背后也有风险：投诉逐渐增多，维权成功的极少，伴随而来的各类诈骗、盗窃案件也不断发生。据悉，本市目前正在制订电子商务相关地方性法规，规定网上开店要办理营业执照。
    炎炎夏日，不用顶着烈日出门逛街，只需在房间里轻点鼠标，心仪物品即可送货上门。中国互联网络信息中心最新发布调查显示，今年上半年上海的网络购物人数达375万，人均网购消费达1107元，居各省市之首。

    网络购物方便的背后也有风险：投诉逐渐增多，维权成功的极少，伴随而来的各类诈骗、盗窃案件也不断发生。据悉，本市目前正在制订电子商务相关地方性法规，规定网上开店要办理营业执照。

“奇异”商品难界定

    “阳光”、“海风”、“秘密”都能成为商品？在虚拟的网上商城，一切皆有可能，随之带来一系列新的法律问题。

    家住罗山路的方小姐在网上购买了一项名为“保存秘密”的商品，卖家称可保存秘密50年，决不对外公开。支付了30元后，方小姐倾吐了家庭生活中的困扰。不久，方小姐在网上论坛发现一篇帖子 “看看这个极品家庭的破事儿”，文中称是“我一朋友”，但其中不少细节和方小姐保存的“秘密”相符。方小姐向卖家索赔，卖家则要求方小姐举证秘密是从他那里泄漏出去的。

    同样尴尬的还有家住北京西路的李先生，出于好奇他花50元在网上买了“千禧年第一缕阳光”，结果只是收到一个空瓶子。他要求卖家证明瓶子里“的确有阳光”，而卖家反让他证明“瓶子里没阳光”。

购物款莫名被转

    宅小姐看到一家出售游戏点卡的网站，想批发些点卡放到自己的网店上去卖，于是用QQ（网络聊天工具）与对方取得了联系。

    宅小姐选购了350元的游戏点卡，按照对方要求，宅小姐用拍拍网的财富通来支付款项。可是当宅小姐提交订单时，网页上却弹出无法提交的提示窗口，试了好几次都这样。

    宅小姐以为提交失败，但查询后发现财富通中的350元已被转走。宅小姐再与对方联系，就联系不上了。宅小姐向腾讯客服反映此事，查到她账户中的350元的确是被那个网站转走。

    宅小姐说，她已向派出所报了案，希望能查个水落石出。

“凑整”才能退钱

    何小姐在一个网站订购了1600多元的婴儿用品，对方要求何小姐先汇款到账号才发货，何小姐照办。

    几天后，销售人员打来电话说：“送货人就在你家附近，但货是走私的，担心被警察抓到。为保证双方交易的安全性，再打2000元到账户，这样才肯放心送货。”

    何小姐明白情况不对，要求对方退还先前的货款。对方则说，退钱可以，但他们的操作系统只能转整数的钱，要何小姐再往账户汇400元，凑足2000元才可以退还。

    何小姐表示已向普陀警方报案。

“事先声明”为免责

    中国互联网络信息中心调查显示，网购者最不满意的就是实物与图片不一致，但“退款”、“换货”却普遍很难。罗小姐在网上买了一个包，图片显示为灰色，收到的却是黑色，对此卖家称罗小姐“看错颜色”。

    记者在一些知名购物网站上看到，不少卖家在出售物品时都有事先“免责声明”：“本商品全部实物拍摄，不同电脑显示屏存在色差，此类问题不作退换货依据。”

    一些经常在网上购物的市民告诉记者，一旦对购买商品提出异议，不少人就搬出“实物拍摄”为理由拒绝退换货。

维权举证成本高

    记者采访发现，除了少数 “较真”的网友外，大部分人网购遭遇纠纷时往往选择放弃维权。

    “如果是在商店买的东西，我可以直接找商店，可是网上买东西，维权难度很大。”秦小姐说，她有一次网购想换货，可对方电话关机、电子邮件不回，根本无从寻找。

    还有市民希望退换货时，往往遭遇“举证门”问题。李先生在网上花1800元买了一个名牌包，收到后发现质量粗劣，怀疑是假货。对方表示除非李先生拿出专卖店的书面证明，证明该包为假冒，否则拒绝退款。李先生到专卖店却被告知，欲鉴定包的真伪需邮寄至法国总部，邮费自理，并支付鉴定费用：“这样一来费用大大超过购物费用。”

    记者发现，一些人在网上出售商品时往往写下“假一罚十”、“不真抵命”、“非正货出门被撞死”等惊人之语，但随后往往是一句：“需品牌商出示书面鉴定证明”，这样一来，大多数网友很难替自己维权。

【律师观点】

    北京中伦文德律师事务所上海分所律师陈云峰说，《电子商务法》正在拟订当中，而对于网络交易，只有《电子签名法》可提供一些相关的法律支持。

    目前还没有一部专门的法律法规对互联网交易进行约束，就交易赔偿责任承担主体、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定势在必行；此外，还应从监管及行业自律方面进行“堵漏”。

    “就目前而言，网络购物的维权非常困难。”陈云峰告诉记者，消费者购物时一定要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况；购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，并注意保存聊天记录、电子邮件以及索要发票。

    此外，有关专家也建议网上交易采取实名制，并纳入诚信体系考核。