从网约车先行者，到如今的“困难户”，易到逐渐跌入“冰窖”。5月23日本报报道见报后，大量读者向新文化报反映易到平台无法叫车的问题，“存了3000，就用了10块钱，剩下的钱退了将近一年了，还是没说法……”90岁的长春市民王老先生言语中带着愤恨。

易到用户：年后开始叫不到车

90岁的王老先生是长春众多易到用户之一，他告诉新文化记者，自己是在2016年7月28日充值的，连续三次充了3000元。“我岁数大了，觉得网约车方便，就充了，结果一下充了3000。”

王老先生表示，他充值后只使用了一次，账户里至今还剩下2990元钱。“后来易到搞活动，冲1000返700，我跟客服说不给我退款也行，你让我参与返现金活动，她们也不同意。”

他表示，抱着退款的想法，就再没使用过易到，直到今年5月份，他发现易到已经约不到车了。“叫车信息发出去，一两个小时都叫不到一台车，账户里的钱就成了数字了！”王老先生说，因为剩余金额比较多，他担心这笔钱无法退回。

5月23日，新文化记者在朋友圈发布了易到用户调查，大量易到用户向记者反映，易到在2016年年初时发起了充值翻倍的活动，充多少赠多少，所以很多人都选择下载并使用这款App。但从2017年年初开始，易到越来越难约到车。到4月中旬，长春市内基本已经打不到易到的车了。

“易到司机少了，使用者就打不到车了呗！”曾经的易道车主王先生一语道破了“天机”。

记者体验：双倍价格也没有车抢单

5月24日，新文化记者下载了易到App，对这款软件进行了体验。上午10点，记者从卫星广场叫车到东岭南街，软件上显示周边有1辆车，但叫了3次并加价到2倍，这名司机一直没有接单。

随后，记者将目的地改为略远一点的长春站，依然叫了多次，均没有司机接单。

记者了解到，现在易到的叫车价格在几家网约车平台中并不算低。记者一位常年打车上班的朋友表示，易到最初用“砸钱”打开市场时确实比较优惠，甚至喊出了“100%生态充返”（充100元返100元相关产品），但如今活动结束，使用者自然选择了更加方便和便宜的网约车软件。

长春消协：会针对此事进行调查

5月24日，针对易到用户退款难的问题，新文化记者咨询了长春市消协秘书长钟萍。“有的网约车平台也属于一种预付款形式的消费，这种消费就存在一定风险。”钟萍表示，如今易到用户退款找不到渠道，也无法有效联系到平台，这就把消费者的维权路给堵上了。

“预付款消费时，一定要注意甄别，选择市场上口碑好、规模大的平台，同时也要关注企业的服务水准以及维权渠道是否健全。否则一旦发生纠纷，自身利益将难以得到保障。”钟萍表示，消协也会针对易到用户无法退款一事进行调查，并与中消协取得联系。

新文化记者了解到，针对易到打车难、退款难、沟通难等问题，中消协也于近日约谈了易到的相关负责人。

中消协向易到用车提出敦促意见：尽快采取措施保障消费者资金安全；尽快向消费者提供正常预约用车服务；尽快开启通道满足消费者退款要求；尽快改进服务妥善处理消费者诉求。