马云在在2017阿里巴巴投资者日大会表示，电商至今仅占中国社会消费者品零售份额的15%，如果电商可以和线下的85%的传统零售商合作，将是一个皆大欢喜的结果。马云称，“新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者。”所有的线上线下从业者应该向同一方向努力，即让消费者快乐。

而阿里巴巴集团CEO张勇表示，要坚定线上线下要全面融合，银泰、百联是两个不同的试验场。阿里巴巴在线下的投资布局，包括苏宁、三江等，都是希望用互联网、大数据、物流和支付等能力，帮助零售业合作伙伴实现数字化转型，完成商业重构。