12月11日，京东家电与五星电器签署战略合作协议，京东集团副总裁兼京东商城家电事业部总裁闫小兵与五星电器总裁潘一清出席媒体发布会，宣布双方将全面展开无界零售战略合作。据介绍，此次战略合作是8月底宣布的“再造一个京东家电”开放平台战略的落实，五星电器品牌旗舰店将全面入驻京东家电开放平台，同时双方将共同打造五星品牌旗舰店。

此次合作将对双方业务都有一定的补充价值，五星电器拥有丰富的实体零售的运营经验和专项能力，并在华东地区有一定的实体店网络优势和线下零售团队基础；对于五星电器而言，透过五星品牌旗舰店将五星电器实体店所销售的大量线下专供产品，通过京东平台销售到全国各地，尤其是北上广深等特大级城市，从而销售渠道将拓展为全国。

闫小兵指出，京东家电将会在在技能培训、生态内合作伙伴推荐、站内引流倾斜等方面对五星品牌旗舰店进行战略扶持。

此外，京东和五星电器将合作在重点城市开设能提供全景沉浸式体验的超大型“京东家电体验店”，该类门店整体形象以五星品牌为主，同时在店内外融入京东元素，店内既有五星商品也会有京东的实体和数字化入口。体验店将覆盖以家电为核心的家庭消费，摒弃传统以厂家导购推销为主的卖货模式，让消费者可以沉浸式体验商品，通过无界零售模式实现全网同价购买，并且享受京东的配送服务。

闫小兵指出，京东家电体验店将率先在一线城市试点推出，之后逐步推广到全国省会级城市和地级城市，最终实现“一城一店”。

京东还将全面开放自身在商品供应链、物流仓储、技术和金融等方面的领先能力，为五星电器量身打造智慧供应链，提高线上流量和转化率。闫小兵指出，京东正在从“零售商”转型为“服务全社会的零售基础设施服务商”。