4月29日消息，滴滴投资人张桓被滴滴司机殴打的新闻成为今日热点。在张恒、滴滴分别表态后，滴滴方面提供客服记录的张恒的投诉信息详情及事件背景。滴滴提供的信息显示，在22点01分的一次通话中，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，导致冲突升级。

昨晚，滴滴投资人张桓发文称遭遇“滴滴打人”，认为滴滴出行平台司机管控不力，处理问题拖泥带水，遮遮掩掩想小事化了，建议微博公开道歉，并称将卸载滴滴，“贱卖”滴滴的所有投资。

在媒体曝光此事件后，滴滴方面快速做出了回应，表示接到投诉后已第一时间跟进处置。目前司机账户已被紧急冻结并被通知前往派出所配合警方调查。滴滴将垫付全部医疗费用，全力配合警方调查处理。

而就在下午，张桓也在自己微博同步了事件的最新进展，称滴滴已经把肇事司机电话找到并给了派出所，但滴滴和派出所都无法把打人司机给传唤到派出所。张恒表示已委托专业律师跟进此事，不求赔偿和道歉，只求这个司机和滴滴承担法律责任。

以下为滴滴披露的事件背景：

【关于4月28日张桓先生投诉快车司机冲突事件信息】

订单：17600654680852

订单发起时间：2018-04-28 21:50:23

订单取消时间：2018-04-28 22:05:53

订单取消人：司机取消

接驾地点: 百子湾|竞园艺术中心

目的地: 秋果精品酒店(798艺术区店)

乘客星级：5星

司机星级：5星，服务分：86

【事件背景】

乘客（手机：隐去)  2018-04-28 21:50:23 发单（订单id：17600654680852），

司机（手机：隐去) 接错人后，司乘双方在 21:53 到22:01 通过号码保护进行5次联系，在22:01最后一通号码保护录音中，司机说“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级

【进线经过】

18年4月28日 22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客触发一键求助，一分钟内客服回呼乘客，其表示司机接错人，要投诉司机，随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能，以及快车乘客服务电话，请乘客直接拨打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致电400，反馈被打，客服安抚乘客，建议其尽快就医，同时表示会进行核实，并升级安全部门。

18年4月28日 22:38:27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

18年4月28日 23:22:07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况，所述经过、伤情与曝光内容基本一致，客服安抚乘客，并及时流转安全事务部特勤组跟进；

18年4月28日 23:57  特勤组联系乘客，乘客正在警方录口供，不是很方便 ，简单说了几句，重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据，我们会全力配合警方处理此事，司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场，答复建议乘客先就诊，我们会跟警方对接此事，请乘客放心，乘客认可，乘客诉求：希望平台处理好此事。

目前，滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理，派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外，滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问，并垫付了住院检查费用。