当丽贝卡帕尔最近在田纳西州的诺克斯县监狱拜访了她的侄子贾斯汀哈克时，她没有机会面对面地通过玻璃看到他。相反，她被带入了一个拥挤的房间，进行“视频访问”。在双方使用的信息亭上，摄像机在屏幕上方几英寸。结果是当你看着屏幕上的人，你不能看他们的眼睛，没有任何目光接触。

近年来，越来越多的监狱引入了视频通话服务。从理论上讲，这些产品可以让犯人更容易与外界的家人和朋友保持联系。但是许多监狱已经向相反的方向发展，利用这些“视频访问”服务的出现作为限制或消除传统面对面访问的借口。

监狱走这条路线的原因有很多。但批评人士说，金钱扮演着重要的角色。面对面访问需要更多的工作人员监督，既能保护囚犯进出探视室，也能确保访问期间不会违禁品交易。所以切换到视频访问可以让监狱节省经费。

虽然现场视频访问通常是免费的，但提供该系统的公司通常也提供付费的场外视频通话服务。监狱获得这笔钱的很大一部分。监狱往往选择那些支付监狱最大比例佣金的公司，而不是选择提供最优惠价格的公司。这不仅提高了囚犯朋友和家人支付的价格，而且还激发了监狱让访客体验变得不那么吸引人，所以他们会改用远程电话。