据网友在黑猫投诉平台（tousu.sina.com.cn）上反馈，2016年购买的暗影精灵II代PLUS 17.3英寸游戏笔记本，目前电池鼓包严重导致笔记本C面变形。客服反馈：电池属于消耗品，这是正常现象。 由于机器已经过保，让用户自行掏钱维修。

黑猫用户反映电池鼓包已经导致C面变形

以下为网友投诉截图：

网友投诉截图

惠普电脑回复

惠普电脑在黑猫投诉平台回复，表示会在三个工作日内与用户取得联系，尽快解决问题。

暗影精灵频发电池鼓包事件

不过这并不是个例，通过网页搜索“暗影精灵电池”发现，有多例暗影精灵II代发生电池鼓包，并且大多是在刚刚过保之后。

暗影精灵多起电池鼓包案例

新浪数码发现在惠普论坛上，针对之前惠普暗影精灵2笔记本用户反馈的电池鼓胀、鼓起等问题，惠普曾在2017年在论坛上有两次非正式的回复。

惠普在论坛上的回应

第一次惠普表示经过调查研究，“惠普暗影精灵 II 代游戏本的电池并不存在质量问题和安全性问题。虽然膨胀的电池通常不会引起安全问题，但惠普建议应对其进行更换。 对于仍在保修期内的电池，请联系惠普支持部门订购新电池。 对于不在保修期内的电池，请联系惠普支持部门购买新电池。“

建议换新

综合来看就是，惠普认为电池鼓包没有安全问题，但为了安全起见，如果还在保免费给你更换，如果过保了就得自费更换了。

第二次建议更新BIOS

第二次惠普认为，是软件故障而非电池问题。“之前由于BIOS的错误导致了电池即使充满也会强制供电，时间长了便导致了电池鼓起的问题。惠普于2017年11月14日更新F.41版本BIOS修复了该问题。”

不过更新之后，依然有多位用户的暗影精灵电池发生鼓包。

最近两年，惠普曾经有两次大规模的电池召回事件，第一次是在2017年1月，召回的电脑设备包括2013年3月至2016年10月间出售的惠普ProBook、惠普ENVY、康柏Presario、惠普Pavilion等。

第二次是在2018年1月，召回部分包括2015年12月至2016年12月生产的HP笔记本/移动工作站用电池组。此部分电池组可能随特定HP ProBook 64x G2、HP ProBook 65x G2笔记本电脑和HP ZBook（17 G3和 Studio G3）

两次召回的原因都是因为电池有爆炸起火的隐患，但都不包括惠普暗影精灵游戏本。

笔记本电池为什么会鼓包？

电池鼓包的原因有很多，一是电池制造水平的问题，电极涂层不均匀，生产工艺比较粗糙；如果使用的山寨劣质充电器也有可能发生电池鼓包。

电池鼓包有很大安全隐患

目前笔记本大多使用的是锂离子电池、 长期处于低电压，暴露于高温和电池节失调等情况都会导致电池肿胀。

笔记本因电池问题召回的案例屡见不鲜，索尼、联想都曾深陷“电池门”事件。新浪数码也会继续本次事件的最新进展。

专家建议：

新浪数码就此事咨询了北京市律师协会信息网络专业委员会主任 天元所高级合伙人 孙岩先生。

孙律师表示：“惠普应严格按照国家三包规定来处理，如果产品因质量问题造成人身伤害或损失，按照《侵权责任法》，即使超过三包期限，惠普也应对此负责。