据外媒报道，美国联邦通讯委员会（FCC）今日以 3-1 的投票，调整了其处理消费者投诉的流程。显然，这意味着该委员会内部曾发生激烈的争论。本周早些时候，众议员民主党人在致 FCC 的一封信中表示，拟议的调整可能导致消费者向该机构免费提交非正式的投诉。而在此之前，这一流程需要花费 225 美元。

不过 FCC 共和党领导人对这封信提出了异议，并在今天的投票中表示 —— 措辞上的改变，并不会对该机构如何处理非正式投诉产生实际影响。

不过该机构唯一的民主党人 Jessica Rosenworcel 与议员们达成了协议，并在今日的投票中表示了反对。

据民主党这边所述，提案取消了指派 FCC 代表消费者的措辞（如果他们对非正式投诉不满意的话）。在新的措辞中，如果消费者的问题没有得到解决，那 FCC 会指示其提出正式的投诉。

Rosenworcel 表示：“这么做太疯狂了。在让 FCC 尽分内之事的时候，人们不该被索取这笔 225 美元的款项”。

对于每一位在市场上寻求帮助的普通消费者，该机构不该关上它的大门，不然这会让人们感到困惑。

投票结束后，Rosenworcel 向记者表示，委员会昨晚达成了协议，不删除任何有关非正式投诉程序的措辞，她随后准备投票批准这项规定。

该机构称此举旨在‘简化’正式投诉流程，但在会议中提交了另一份草案，最新的草案再次取消了这种措辞。

据悉，FCC 每月收到超过 25000 份非正式投诉。这些投诉通常由消费者提出，主要涉及运营商计费和隐私问题。该机构在一份声明中称：

FCC 会区分正式与非正式的投诉，新规则不会改变长期以来处理消费者非正式投诉的流程。

[编译自：TheVerge]