8月20日晚，周迅、霍建华领衔主演的古装宫斗大剧《如懿传》正式在腾讯视频上线。结果开播不久，就有网友发现，视频下方始终伴有某品牌奶粉广告，十分影响观剧体验，引发观众不满。有网友表示，自己是双会员，结果看了近一个小时广告。还有网友调侃，这广告是充值才能取消吗？

随后，腾讯视频官微回应称：“亲爱的《如懿传》和腾讯视频用户，我们非常抱歉，因为广告投放系统bug，给您带来不好的观看体验。我们正在排查并逐步恢复正常观看，再次致歉。 ”

22点32分，腾讯视频表示，目前已经恢复正常，大家可以安心观看，再次致歉。同时表示，因为这次失误，我们也对相关的合作伙伴飞鹤乳业造成的困扰致以诚挚的歉意。我们会吸取经验，为用户及品牌合作伙伴创造更优的体验。