新闻来源:网易科技
2月11日消息，北京市近日一项例行网上打假的活动，被迅速升级至整个电子商务毒瘤问题。当当网CEO李国庆炮轰淘宝假货接近七成的观点更是把这个由来已 久的问题再次推向风头浪尖。业内人士分析称，网络售假被迅速扩大的背后，其实是B2C与C2C两大平台之争，淘宝等C2C锐意进军B2C已经打破了现有的平衡格局。李国庆本人今日在与网易科技连线时暗示他的话语被媒体单方面误读，他表示，发出这些言论不是怕得罪别人，但是媒体“太过追求轰动”。

一位不愿具名的业内分析师表示，C2C与B2C分属电子商务的两个不同模式，像当当卓越这种 大型B2C平台是采购仓储销售配送一条龙服务，对货物真伪的监管是可以完全控制的。C2C平台则是把线下的大卖场搬到网上，各店铺可以出售自己的商品，产 品质量可能参差不齐。一个是专卖店，一个是大卖场，两种模式是有本质差别，面向不同的用户群，不能简单用真货假货多少来类比。

实际上，C2C与B2C平台的用户购买行为也有很大的不同。淘宝用户小艾表示，去京东商城和 当当卓越买东西的用户都是抱着必买正货的心态去的，可以接受较高的价格。但去淘宝易趣的用户大多希望用低廉的成本淘到物廉价美的产品，“部分买家愿意以较 低的价格买到仿真产品，但他们不觉得这是欺诈。”

长期关注电子商务领域的正望资讯总经理吕伟刚也持有类似看法，他向网易科技表示，假货是一直 困扰中国的问题，是现实生活在网上的反映，而不单纯是只有网上才存在的现象。C2C领域的假货现象更多是被不经常网络购物的人引起恐慌，而经常购物的人比 较了解淘宝规则的买家反而不会太过担心买到了假货，因为有很途径可以自己验明真伪，也有很多机制可以监督以及索赔。

互联网分析师曹飞表示，C2C领域的假货成为近期媒体关注的热点，但是在他看来这是不可避免 的问题。曹飞称这不是C2C平台的问题，而是整个商品流通的问题，是个社会现象，而不是一个C2C的现象。B2C企业是以企业的方式来做B2C，所以自己 可以控制产品不销售假货，而C2C是个平台，因此会有少部分赚取短期利润的商家。这个现象与C2C的商业模式没有关系。他建议大家不应该关注在C2C平台 有问题的角度去看这一事件。

对于由来已久的假货问题，淘宝、易趣为首的C2C电子商务阵营纷纷表示，假货问题不会阻碍中国电子商务的发展，以卓越、京东为首的B2C电子商务阵营则呼吁国家相关部门尽快立法，否则将影响电子商务在国内的健康发展。

据相关人士透露，李国庆的言论可能存在被媒体误读、放大的可能。对方认为，关于李国庆本意并非炮轰淘宝，也没有将电子商务中存在假货的情况推向风头浪尖的意思，只是希望大家一同探讨C2C交易中存在假货的情况。

谈及这次事件时，该人士认为，李国庆的言论很可能被相关利益团体故意误读进行炒作，从而将其放大为一个广泛关注的事件。

淘宝：已建立全球最先进的防范假货机制

淘宝网公关总监卢维兴并未对假货比例接近七成的问题作出直接回应，但他透露，淘宝对于假货的 监督机制已经做到了全球最严的水准。“对比一下中国网购市场和美国网购市场对打击假货的举措、力度和投入等诸多方面，可以立即得出一个判断——中国网络打 假绝对处于世界领先地位。”对方做了上述表示。

卢维兴称目前淘宝已有多达50人的团队专门负责监管和处理假货，如果某些商品价格波动异常， 假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。此外，在举报方面，如果是品牌持有者发来公函，并提供相关证明文件，淘宝网立即对相关商品下架处理，然后再询问 卖家，跟进处理。如果是个人举报，淘宝网会着手核查。一旦查实，立即将假冒商品下架，然后根据情节严重处理，严重的封掉店铺。

在预防假货方面，卢维兴表示，卖家在淘宝网开店必须用身份证进行认证，一旦发现有严重售假行 为，轻则3～5年重则永久禁止此身份再在淘宝上开店，出售商品。“先行赔付”概念、“消费者保障计划”、以及“买家申诉、卖家举证”的规则，也都是淘宝首 创，并成为了C2C电子商务领域现今最为先进的防患假货举措。

这些保障消费者的措施使得网上购物投诉比例不到传统购物的1%。管辖淘宝网的杭州市工商局高 新区分局投诉调解科负责人石崴此前曾表示，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就 是说，在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比现实中的零售企业要低得多。

易趣：存在假货 但比例极少

易趣网相关人士向网易科技透露，C2C由于买卖交易平台的特性，会存在部分假货的情况，但是 假货在易趣的比例极少，而且一旦发现会给予严格处理。对方透露，易趣有20人左右的团队专门处理假货问题，如果发现假货有两种情况，一是易趣自己发现，另 外是被别人举报。被举报后客服会去口头警告卖家，如果卖家不听，将直接封店处理。

“假货的情况我们处理的比较好，但是水货的情况则不太好处理。我们没有办法要求用户不能销售水货，目前来看，假货的提前预警方式是做不到的，我们没有办法向用户提前预警这是假货，但是收到投诉后，我们会直接和商铺去接触并处理”。对方做了上述表示。

易趣方面认为，本次关于C2C电子商务存在假货的讨论不会对电子商务在中国的发展产生太大影响。