9月21日下午消息，针对近日有报道称不少消费者在快递柜取件过程中，遭遇到了“收费”的问题，丰巢官方在其微博表示， 丰巢成立至今坚持为用户提供免费的取件服务；用户在取件时，可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励丰巢进行取件，并非强制性收费。