作为诺基亚在美国市场发布的首款触摸屏手机,诺基亚5800在北美上市几个小时后就被暂停销售.原因是消费者发现5800的3G功能有很大缺陷.
诺基亚5800上周刚在纽约和芝加哥的诺基亚旗舰店风光上市,但是马上就有顾客反映这款漂亮的新手机竟然无法正常使用AT&T的3G网络.接到大量的投诉后,诺基亚决定暂停这款手机的销售.而除了3G的问题,早在1月份,5800还被发现耳机的扬声器存在质量缺陷.诺基亚已经证实5800的这些问 题,并解释造成这一问题的原因是有一批扬声器的制造商没有对产品进行充分保护,导致水汽进入扬声器,从而对扬声器造成了破坏.在事后,诺基亚向媒体发布一份声明,宣布他们对已经上架和尚在库存的5800的耳机进行了更换,并更换了耳机扬声器的供应商.消费者可以从外观上分辨出来,更换后的耳机和以前的区别明显.另外,目前美国各个诺基亚授权的服务中心都收到了更新后的产品,所以消费者不必担心再买到配有问题耳机的产品.另外,诺基亚称5800 XpressMusic作为公司的主推产品,从上市的第一天开始,售出的产品就由专门的研发部门跟踪,一旦发现问题立即采取措施解决.

按照诺基亚的说法,在处理了耳机质量问题后,5800的生产已经恢复.但是媒体从纽约的诺基亚商店处得知,由于3G信号的问题尚未得到解决,5800的销售并没有恢复.