今年7月26日可能是值得Surface Pro 4用户铭记的一天。在部署完固件更新后，部分Surface Pro 4遭遇了一些列问题，严重到甚至无法正常使用。用户报告的问题包括：键鼠正常，但触屏和笔失灵；重启时间变得相当漫长；风扇更多地参与工作，甚至关机后也会突转；设备管理器中Surface ME出现感叹号……

截止发稿，页面出现了多达600多条“我有类似情况”的跟进，微软早就表态在跟进解决，可至今没有明确的说法。

据外媒整理，最新的情况是，一些遭受固件影响的用户称，联系支持客服转经理后，获得了额外的换机服务，甚至出保机器也可以换机。寻求换机的话术也有讲究，包括提及社区的讨论帖以及其它网友成功换机的案例等。