3月12日晚间消息,淘宝刚刚向媒体发布一份来自第三方的统计数据,称当当的投诉率是淘宝的五倍.淘宝同时引用该数据指出,电视购物投诉率是网络零售业的20倍.
据悉,中国电子商会、消费电子产品售后服务委员会今日向社会正式发布2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书.根据该蓝皮书的相关数据比较显示,淘宝以1700的投诉量位居第一位,当当的投诉量为149.不过在投诉率方面,当当网约1000万元交易额会带来一起投诉,淘宝每5000余万元带来一起投诉,两者有5倍差距.上述蓝皮书还指出,电视购物行业投诉率是网络零售业的20倍;B2C投诉率是C2C 行业的5倍.

据了解,淘宝此次拿当当做比较对象,或与此前当当网总裁李国庆曾公开指责淘宝存在大量假货的言论有关.截稿前,当当网方面对此未予评论.

淘宝刚刚还宣布,其消费者保障计划再次升级,将“商品如实描述”加入到消费者保护计划条款中,如消费者购买的网货与卖家描述不符合,当即可要求退换.同时,淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”.