随着网络购物的兴起,一个新兴的职业已经出现——网店客户服务人员.据国内最大的网上购物平台淘宝网统计,目前国内已有近5000家网店发布了有效的网店 客服招聘信息,平均每个网店招聘2名左右工作人员,这样5000个网店就有1万个工作岗位.店主提供的网店客服月薪都在1000到2000元之间.调查发现,随着网店规模逐渐增大,许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易.他们开始寻找网上客服.目前网店客服的分工已达到相当细致的程度,有通过即时 通讯工具和电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等.据了解,在淘宝网上,分工专业化经营的网店一般 都会聘请2-4名客服人员,更有规模大的网店客服队伍已经接近百人.由于网店客服属于全新职业,没有相关的职业培训甚至指导,一些淘宝店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”,并在网上广为传播,成为网店客服招聘和工作的秘笈.

值得注意的是,在淘宝网招聘论坛里,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事客服工作.因为对于这一工作而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好.网名为linyue201314的一位残疾人母亲发帖称,她从小腿部残疾,无法走路,她找到了2份网店客服工作,一家是销售喜糖盒的,一家是销售衣服的,主要是在网上接待客人、介绍商品等.