市场调研机构Forrester Research进行的一项关于PC业用户满意度的调查结果显示,苹果轻松胜出其竞争对手并遥遥领先.同时,该调查结果还显示,在用户满意度方面,PC业界整体表现糟糕,仅比保险公司略强.
Forrester Research对4564名美国用户进行了在线调查,并于周五公布了调查结果.结果显示,苹果用户满意度达80%,遥遥领先排名第二的Gateway. Gateway的顾客满意率为66%.紧随其后的是惠普、康柏和戴尔.尽管康柏已被惠普收购,但在PC调查中仍被当作一个独立的品牌,因为康柏电脑与惠普 电脑的营销策略有很大区别.在此次调查中,Forrester Research将满意率达65%设定为合格.值得注意的是,Gateway是唯一一个用户满意度突破65%的Windows电脑品牌,而苹果得到的80%的用户满意度达到了良好水平.

每年夏天,美国密歇根大学也会开展类似的一项调查,通常其结果与此次调查的结果类似:苹果遥遥领先,但总体来讲PC行业的用户满意度较低.在 Forrester Research的调查结果中,仅有互联网服务提供商、有线/卫星公司以及人寿保险公司用户满意度低于PC公司,就连航空公司的用户满意度都高于PC业.