去年的时候，谷歌向外界展示了其强大的“人工智能语音服务”（Duplex）的多个应用场景。时隔一年，这家科技巨头又赶在 I/O 2019 开发者大会之前，发布了一款“人工智能虚拟客服”服务的预告。从视频介绍来看，这项名叫“CallJoy”的服务，能够帮助小企业自动处理入站的呼叫，并且支持自定义消息答复、提供包括营业时间等在内的基本信息。

（视频截图 via MSPU）

如果碰巧用户的提问没有相对应的预录制信息，CallJoy 也可以通过文本的方式，发送带有答案的网址（URL）。

此外，智能通话软件可以过滤到不需要的骚扰电话。如果客户需要与某个真人交谈、或者他们是通过固定电话线路拨打进来的，软件也可以将其引导至商务专线。

CallJoy - Answer with intelligence（via）

据悉，CallJoy 能够帮助小商户记录和转录内容、新客户的呼叫数量和相关数据，以便其轻松整理归纳和将来参考。对于真人客服来说，此举能够极大地减轻其工作压力，将主要精力放到更困难的事情上。

如果你想要使用这项服务，谷歌将为每条线路收取 39 美元的月费。虽然 CallJoy 只支持单号码单线路绑定，但用户可以挑选带有自己区号的虚拟号码。