5月20日深夜，不少微博网友反应，重庆电信突然断网，客服热线无法介入。5月21日凌晨，中国电信重庆客服回应，5月20日23:10分由于设备故障原因，造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响，经抢修已于23:40分恢复。

该回应发出后引起热议，有网友留言：你能帮我艾特腾讯告诉他们我没挂机嘛。

也有网友对官方回应不买账：我是不会原谅你了，这个520你让我心慌，起初WiFi没了，我把线拔了重新插上，后来手机流量都用不了，我又以为手机坏了，重启还是没网络，最后我怀疑手机停机了，我又打电话叫深圳朋友充话费，充了还是没网，我真想掐死你。

另有网友表示：电信，你是时候认真地反思一下了。平时服务就那么烂，还敢弄出这种事情。流量比别家贵，自主业务修改成更贵的可以自助，想改回来就必须去营业厅，而且还必须去最大的，小营业厅说权限不够。之前开了流量叠加包，后来改成了无限流量你脸叠加包都不给我自动取消。ChinaNet一万年“无法加入该网络”。

以下是回应全文：

尊敬的电信用户：5月20日23:10分由于设备故障原因，造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响，经抢修已于23:40分恢复，给您造成了不便，我们深表歉意。