如果在生日当天搭乘南航飞机,而空姐突然端着生日蛋糕祝你生日快乐,请不要太吃惊.因为从昨天起,南方航空公司率先在穗京、穗沪航线上为乘务长配备掌上电脑(PDA),高端乘客的一些信息一目了然.
刘晓静是南航的一名乘务长,已有15年的飞行资历.每次飞行前,她都会提前到资料室拿高端旅客服务资料,因为打印好的文件上有执行航班高端旅客的姓名、称呼、职位等. “遗憾的是资料记录不全,数据更新太慢.”刘晓静说.但从昨日起,这种情况将完全改变.乘务长配备了掌上电脑,在登机前就可以实时下载服务航班的高端旅客数据,包括旅客姓名、称谓、职务、单位、喜好、机上座位等信息.乘务员可以对高价值的旅客提供个性化的服务,包括送上生日祝福等贴心服务.在服务中通过观察旅客习惯,乘务员可以将旅客的信息进行增加和更改.飞机落地后,使用PDA 无线网络上传功能,实时更新高端旅客数据库.

据悉,掌上电脑的使用今后会逐渐推广到所有国内、国际航线,实现真正的客舱服务“数字化革命”.