近日在一家名为Vocal Laboratories的市调公司对1147名用户进行了一项调查，调查的目标是客户对各公司客服技术支持的满意程度。调查中有58%的用户给了苹果“非常满意”的评价，而分别只有46%和43%的用户对戴尔/惠普的服务表示“非常满意”。 而在客户部不满意度方面，差距则进一步被拉大。只有18%的受访者表示对苹果的服务不满，这个比率只有惠普和戴尔的三分之一左右。另外，消费者们还反映称苹果的客服支持在解决问题方面更为有效，有53%的用户称联系苹果客服后解决了问题，而戴尔的有关比率是45%，惠普则只有39%左右。

各家公司的客户都对公司客服人员的专业性，以及联系客服人员的方便性等等感到满意。

不仅如此，苹果最近也在其它几次调查中取得了领先的位置，Forrester最近把苹果产品的易用性，实用性以及使用体验与其它品牌的产品进行了调查对比，而苹果则在这次评比中获胜。而且在ChangeWave和Consumer Reports等机构组织的调查活动中苹果也取得了最好的成绩。

CNBeta编译
原文：electronista