据VocalLaboratories发表的研究报告结果显示,苹果在电话技术支持方面领先于其它PC厂商.这项研究称,58%的苹果用户说他们“非常满意”.
这项研究显示,每一个公司的用户对于等待时间、找到人的方便性和客户服务人员的专业性都表示“基本满意”.但是,苹果在实际解决问题方面领先于竞争对手.53%的苹果用户称,他们的故障问题在依靠电话就能解决.这个比例在戴尔用户中是45%,在惠普用户中是39%.
VocalLaboratories的调查是在接到技术支持电话之后立即对消费者进行调查.这次调查结果涵盖截止到2009年5月31日的一年时间,接受调查的消费者有1147人.