戴尔台湾区总经理廖仁祥针对6月25日戴尔台湾官方网站“报价门”事件在接受媒体采访时表示,“我们不期望消费者满意戴尔的做法,但是我们会尽最大努力来做后续处理.”
廖仁祥表示,由于此次网站标错价格事件,引发的后续订单规模太大,致使该公司必须花上将近一个礼拜的时间来处理这个问题.面对消费者后续极有可能的不满,他表示赔偿办法已经是最终版本,不会再有翻案可能.戴尔现在能做的就是展现最大诚意,寻求大家谅解.他表示这个可能不尽如人意的补偿作法,是兼顾了戴尔的利润合理性和执行的可行性:先前,消保会和消基会都提出了建议,指出戴尔应该提出阶梯性折扣,或者两台内订单应按原标价出货.廖仁祥指出,发送折价券是最为简易的作法.

戴尔是在上周四(25)晚间捅下了这个篓子:液晶屏幕的标价比原价便宜了7千元左右.消息传开之后,8个小时间涌入2万6千多客户,接到4万3千多笔订单,订购将近14万台平面显示器.

事隔一个礼拜,戴尔终于在今日确定了补偿办法.订购一台或多台液晶屏幕的顾客,每位顾客会收到一张面额为新台币1,000元的液晶屏幕现金折价券;由于有些顾客还同时订购了上网本、笔记本电脑或者桌面计算机,这些消费者会再领到一张面额为新台币3,000元的计算机现金折价券.使用期限至7月 31日.

一向自豪于从制造到出货效率的戴尔,这次的危机处理能力和风险控管表现被市场打了不及格的分数.

“我们丝毫没有浪费时间来处理这件事,”廖仁祥说,“这一个星期是我最艰难的一个礼拜.” 廖仁祥表示戴尔参考过很多个案,但是并没有一个通则来做.再加上这次的规模实在太大.根据估算,在最保守的情况下,戴尔至少要为这次事件付出将近三千万台币的代价.不过廖仁祥表示无法透露赔偿金额.

三千万台币买到的一堂课,将让戴尔慎重检讨.廖仁祥表示,此次发生的网站错标价格,系人为疏忽.因此该公司已经在内部召开检讨会议,确保不会再重蹈覆辙.