我是CB的老访客了,每天都会上好几遍.没想到我也有一天需要投递一则新闻,还是和我本身相关的.希望可以发表在CB,和广大网友分享一下.写的比较像流水账,就将就一下啦.
Apple的N系显卡设计缺陷在之前的产品已经屡见不鲜了,不过在09年3月的最新版iMac还是第一次看到.顺便介绍一下我住在新加坡,这款电脑是我在Apple网站上直接购买的.购买于2009年3月,序列号是YM911***0TJ

今天我还是像往常一样打开打开PPStream看康熙来了,不过看了十多分种,突然间屏幕上画面剧烈抖动,并伴随大面积的彩虹横条,并不时发出zi~zi~ 的声音.我吓坏了,但是马上意识到这个问题是一个老问题,之前很多N系显卡都有过.赶紧拍照留念(不然我现在连个证据都没有了).

因为画面不断抖动并且整台电脑已经死机,只好长按开关键关机.之后再按开关键开机时机器黑屏并发出Di--Di--Di三声慢速警报,并不断重复.机器无法开启.只好再次长按开关键关机.再试多一次,还是同样的状况.最后我拔掉电脑电源再重新开机,终于可以了.

一个才买了3个月的新电脑就发生这样的事情,我当然立刻致电Apple的售后技术服务部门,想反馈一下情况顺便看看能不能帮我检查一下.没想到接下来的状况会如此出乎我的意料.


首先我向售后叙述这个整体的状况,售后立刻问电脑现在开起来后是不是可以正常工作,我说可以.他就说那就好啊,反正现在也看不到状况了,就等下次发生再说吧.

我说这个问题不是第一次再苹果产品上出现了,这次首次在新版iMac上出现,你们应该重视一下.当时我觉得最起码应该过来收集一下资料,这样或许还可以通过升级firmware来避免其他电脑也陆续地发生这样的问题.不过他们就没有这个想法.

那好吧,但我总还是在保修里面吧,你们应该来帮我检查一下.不然我下次工作的时候来不及保存突然发生这样的状况或者是根本就无法再次开机,问题就会严重很多了.没想到售后开始说我的保修不是Apple Care,不提供上门保修.我可以把电脑搬去二十公里外的维修中心维修.这时我脑袋里出现了十年前用兼容机自己搬着主机去维修的画面,我后来用Dell台式的时候人家不都是上门维修的么?买了相对更贵的电脑却得到如此的售后服务,实在是让人不爽.而且当初我还很是研究了一下售后条规,感觉整个网站看下来感觉就是加了Apple Care就是延长了2年保修.根本没提到保修需要自行送到维修中心.

这个根本就是买了Apple Care苹果才Care你,保修根本就是Apple不怎么Care你.

之后我想和非技术支持部门类似公关部门的人联系沟通,不过技术服务一直推脱,最后只好说帮我查查,我在电话这头等了40多分钟最后他只是告诉我打给其它部门也一样,维修政策就是那样.从头至尾都没有能让我联系上真正的顾客售后服务人员.

在新加坡其实这些售后服务态度不用说大家都知道台式品牌机都是上门维修的.国内也是一样,我家HP台式机坏掉,他们从上海电话支持后派出技工上门更换主板,一分钱不收,一口水不喝,那才是真正的售后.只有苹果搞出一个Apple Care,Care和Warranty两个词比起来我怎么都觉得Warranty更具被一种责任,没想到他们居然更Care那个Care.

有些失望吧,虽然不是果粉,但是也用着iPhone 3G,iMac,算是一个忠实用户了,结果落得如此下场.也只能在CB这个平台和大家分享一下,顺便吐吐苦水.以后买苹果产品,真是要犹豫了.