在国务院新闻办公室记者会上，12306技术部主任单杏芳介绍，12306售票系统已经成为全球最大的票务交易系统，中国人民彻夜排队买票已经成为历史。“我们一年售出车票有30多亿张，网上售票比例超过了80%，互联网高峰日售出车票达到了1282万张，高峰时每秒售出车票超过1000张，网站高峰日访问量超过了1600亿次。”

单杏芳表示，12306曾经面临最大的问题是系统拥堵，像余票查询这样一个看似简单的功能，其实是经过了技术攻克，才达到了如今的高效运行。

她表示，铁路余票计算是非常复杂的，因为我们一趟列车有多个停靠站，它是一个动态复杂计算的过程，相比简单的商品库存简单加减要复杂得多，所以如果计算慢，系统可能就会忙，就会堵。所以我们研发了分布式的内存计算的余票计算基数，让余票计算变得非常高效。

此外，单杏花和她的团队还研发了异步交易排队系统、“售取分离、读写分离”核心系统架构等多种技术，为12306售票系统提供技术支撑。

单杏花表示，未来还将继续提高信息技术水平，为旅客提供更加智能的出行服务。