最近,不断有所谓的“诺基亚经销商”对诺基亚的渠道政策特别是窜货管理提出异议并采取各种抵制行动.对此,诺基亚公司郑重声明:
参与上述行动的是市场上极个别的窜货商,不是诺基亚授权经销商,也不能代表诺基亚授权经销商.他们只能代表个别人的自身商业利益,和诺基亚之间没有直接的 业务往来;这些窜货商对诺基亚的指控是毫无根据的,属于不负责任的编造,对诺基亚的声誉造成了不利影响,诺基亚准备对发表该不实言论的有关人士采取法律行 动;诺基亚将继续坚持现有渠道策略和管理制度,也仍然会不断听取经销商意见,以进一步改进管理制度,使其更合理更科学,更能够维护正规经销商的利益,以及广大消费者的合法权益;

诺基亚与正规渠道经销商一直保持良好的沟通与合作关系.8月4日,来自全国29个省份的200家诺基亚二级代理来京参加工作会议,诺基亚分享了其最新发展战略及渠道发展规划,并听取渠道伙伴的意见与建议;经销商们也相互分享了成功经验,共同商讨如何促进整个行业健康发展;

维护消费者权益和诚信经营的合作伙伴的利益对诺基亚而言是至关重要的.诺基亚一直非常重视建立和保持公平、公正和良好的商业关系,共同发展、实现与合作伙伴的双赢是我们不懈追求的目标.严格、完善的分销体系和销售渠道管理是维护诺基亚合作伙伴和最终消费者权益的基石.

对于极个别窜货商的无根据的指控,诺基亚具体声明如下:

1. 对市场进行分区管理,不违反《反垄断法》

分区管理不违反《反垄断法》;

目前诺基亚没有就价格进行管控;

严格、完善的分销体系和销售渠道管理是维护诺基亚合作伙伴和最终消费者权益的基石.在消费品营销领域,授权经销和窜货管理是中外厂商一直以来通常采用的营销手段之一.如经销渠道未经授权,则经由该渠道的窜货产品的质量和售后服务均可能没有保证,从而损害了消费者的合法权益;

任何一个产业可持续性发展均有赖于健康有序的产业链.诺基亚非常注重与经销商的合作伙伴关系.诺基亚的授权经销和渠道管理,旨在维护各个经销商的合法收益,所以得到了广大诚信经营的诺基亚经销商普遍理解和支持;

窜货,顾名思义,就是对正常分销体系的破坏,是对尊重渠道管理体制、重合同守信用的经销商的利益的侵害.诺基亚对窜货行为进行的限制,目的在于维护广大经销商的正当利益,同时也让消费者的权益得到充分的保障.

2. 依据协议扣返利,决不涉嫌偷税漏税

窜货商与诺基亚没有任何合同关系或者买卖关系,诺基亚也不可能向没有法律关系的窜货商收取任何“罚款”.窜货商所指责的“罚款”涉嫌偷税漏税纯属空穴来风的捏造.诺基亚将对损害诺基亚声誉的行为追究法律责任;

与诺基亚有直接合作关系的渠道商,根据双方签署的分销协议,诺基亚会根据协议的约定提供返利.如果违反或者未达到协议约定的条件,渠道商将不能享受相应的返利.诺基亚依据我们和直接合作的渠道商双方签署的分销协议进行上述返利处理,并按有关增值税条例及发票管理办法进行税务处理;

诺基亚一直遵守包括税法在内的中国各项法律,而且是全国最大的纳税人之一.对任何不实的指控,诺基亚准备采取法律行动.

3. 全国联保,保障消费者利益

所谓的“购买窜货的消费者无法获得三包服务”是由窜货商个别利益驱使下的杜撰,目的是混淆视听.诺基亚的售后服务热线是4008-800-123,如有任何疑问,欢迎致电联系;

诺基亚一贯尊重消费者利益,并严格履行《中华人民共和国产品质量法》和《移动电话机商品维修更换退货责任规定》所规定的相关责任、义务,为消费者提供售后服务;

诺基亚的对于消费者的售后服务是全国性联保,不会因为渠道管理中采用的不同模式而不同,最大程度上保证了消费者利益;

对于最终用户而言,无论其手机是从何处购买,只要符合相关三包规定,就可以享有修理、更换、退货的权利.按照三包“谁经销谁负责”规定,要由出售产品的经销商负责提供三包规定的服务,诺基亚作为生产者会按照三包规定的相应责任向经销商和维修者提供支持.