根据Google的说法，问题发生时，刚好有好几台Gmail服务器进行脱机维护，这部分是例行工作，对用户原本不应该会产生影响的。只是阴错阳差，Google针对导引Gmail流量至服务器的路由器做了一些变更，希望能改善稳定性，不料就在这些变更上出了差错。
“依照目前的了解，我们低估了部分近期针对请求路由器（request routers）所做的改变（意在改善稳定性），这些路由器的功能是要把来自Web网络的检索导引至适当的Gmail服务器做反应。”Google在Blog中表示。
在今日凌晨部分请求服务器负载过重，因此向其他系统发出求救，要求"不要再继续把流量送过来，我们已经太慢了"。于是接下来的流量就自动转至其它的请求路由器，这些后来也跟着过载，Google工程副总裁暨网站稳定大总管Ben Treynor表示。
via CNET
via CNET