淘宝网昨天宣布设立一笔总金额为2000万元的购物保障基金,用于帮助买家解决网络购物环节中退货、退款困难的老问题.
淘宝高层同时表示,设立该基金之后,将在今年内实现淘宝全网购物保障计划,在淘宝任何店铺购物的消费者,遇到商品质量问题要求退货退款时,淘宝都将进行“先行赔付”.昨日,淘宝网用户许小姐对该消息评价说,“虽然来得有点晚,但还是很欢迎.”她认为,网络购物的买卖双方一旦产生矛盾,买家要想维权太困难了,“淘宝现在能这么做,解决了消费者的后顾之忧.”
淘宝网相关负责人昨天说,设立的2000万元购物保障基金正是为了解决买家退货、退款困难的老问题.
针对2000万元是否够用的问题,淘宝网相关负责人表示,不是所有的退货都会遭遇“退款难”的问题,大部分卖家“非常重视信誉”;其次“在赔付后,淘宝网将针对卖家处罚,并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用.”