1月24日消息，携程宣布将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。在酒店方面，携程已于1月23日10时向全国酒店发起“安心取消保障”倡议。

截至目前，已有超过10万家酒店响应，对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单为消费者免费取消。另外，携程将承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。

其他旅游度假产品，携程将扩大保障范围，对出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及携程旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

携程表示，由于服务咨询量激增，可能会有等待排队的现象，但最终携程绝不会少退用户一分钱。在除夕，有万名携程客服仍在加班加点回复等待咨询的用户。