2月2日消息，自如客服官方微博发布公告，要求每一位自如客主动提交春节返程、出行信息。自如在申报说明中称，为了不影响自如客正常居住，要求及时完成问卷信息填写和提交，否则自如将基于公共卫生隐患的理由，冻结自如客的房间门锁，直至信息正常提交。

对此有网友提出质疑，表示自如这波操作属实霸王条款，登记信息无可厚非，强制回收房间密码是谁给你的权利？在租期内只要按时支付房租，房间就是属于承租人使用的，自如有何理由回收他人房间密码？

也有网友表示，冻结密码锁不合法、不合理、亦不合情。想提高填表率可以鼓励、可以督促，靠威胁和侵犯租客合法居住权算怎么回事儿？而且这提醒了我们，以后自如可以随时以此相威胁，我们的住所根本不安全。

自如客服回应，共抗疫情的情况下，自如把大家的安全放在第一位，目前我们专注在如何提升社区安全，保障所有租客的身体健康。

在疫情期间为全国的自如租客继续提供安全优质的服务的同时，尽全力保障疾病不会在自如空间内传播。自如会对信息进行统一收集，自如管家向居委会做统一报备，请放心并配合。