在新冠肺炎大流行期间，在亚马逊购物体验和平常并不一样。“两天送达”感觉更像是“某天送达”。许多物品似乎永久“不可购买”，美国部分州检察长正在向亚马逊施压，同时要求警方对价格进行欺诈调查。同时，该亚马逊不再保留其最受欢迎的商品类别，而是满足消费者对更重要物品的需求。

亚马逊以前被认为是以客户为中心的服务和物流典范公司。但是，一场无法预料的全球大流行病，加上快速变化的商品需求和员工队伍举行罢工抗议不安全的工作环境，让亚马逊对在线零售业的掌控力也受到了压力。具有讽刺意味的是，它的庞大规模对此可能无济于事。

三位密切关注亚马逊的记者对此看法也不一致。CNET资深记者本-福克斯-鲁宾（Ben Fox Rubin）表示，这是典型的节后零售商裁员时刻，在一年中典型的冷清时期，疫情造成需求激增完全打了亚马逊一个措手不及。

Adweek资深撰稿人Lisa Lacy表示，归根结底，新冠肺炎大流行可能会让很多人重新审视亚马逊在日常生活中的作用，但是结果或许不会有什么变化。亚马逊仍然是世界上最以客户为中心的公司，它拥有1.5亿Prime会员，并通过将顾客放在第一位，积累了一批忠实的追随者。如果要让亚马逊品牌本身受到打击，就需要发生一些相当非凡的大事。

纽约Univision 41的调查记者Jose Pagliery对亚马逊公司的前景并不乐观，他表示，当我们转向网上购物时，包装、运输和交付这些订单的人仍然要去上班，亚马逊工人对此进行了罢工，投诉不安全的工作条件，要么这些罢工会让亚马逊停滞不前或者放慢脚步，否则新冠肺炎疫情就会出手干相同的事情。