Canalys访问了来自英国、法国、德国的3000名移动电话用户样本，结果显示，53%的用户表示不会接着购买触摸屏手机，而会考虑回到硬件键盘但值得注意的是，来自苹果和HTC的大多用户则表示将继续忠于触摸屏技术，可以从中看出，不同品牌的触摸屏手机出现了极大的差异，这意味着爱立信、RIM、诺基亚的触摸屏手机型号用户均表示不够满意。
用户的主要问题出在从手写笔到手指的转换上，更粗的手指带来了更大的精度需求，可用性因此会降低，从WM系统演变而来的触摸界面则问题更为严重，因此厂商都已开始准备替代方案。
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