尽管反馈用户规模并不大，但部分macOS Mojave 10.14用户都遇到了相同的问题：无法从Mac App Store下载应用程序。当用户尝试购买或者下载应用程序的时候，用户会收到“我们无法完成你的购买。已取消。”的错误通知。当用户尝试更新应用时，也出现了该错误。

到目前为止，只有目前运行macOS Mojave 10.14的用户报告了这一问题。尚未有运行macOS Catalina 10.15的用户报告该问题。用户反馈过在清除缓存和证书、重新登录也将没有办法解决这个问题。目前没有用户反馈称已经解决了这个问题，没有找到临时的解决方案。

在AppleInsider旗下的31台运行Mojave的设备中，只有1台设备和1个iCloud帐号存在这个问题。而在不同的机器上使用的同一iCloud账号在下载时也没有问题，所以这个问题似乎与iCloud账号无关。这个问题也与最近的一次更新无关。