在纽约，旧金山等较高端的市场区域，AT&T的客户满意度相当低。纽约的客户对AT&T公司的通话质量颇有怨言，而旧金山湾区的住户对其信号质量也是怨声载道。
不仅如此，看看其它17个城市的情况，我们可以发现AT&T的劣势比想象中的要大得多。
在这次调查中，有73%的用户都反映AT&T的无线信号存在信号弱，经常通话断线等问题。看起来AT&T似乎跟不上iPhone大流行带来的用户增长的脚步，他们已经疲态尽显，这对AT&T和iPhone用户而言显然不是一个好现象。
与此形成鲜明对比的是，Consumer reports同时表示，苹果的iPhone是美国用户最喜爱的智能手机产品，不过，如果你打算购买这种手机，你最好是对这款手机的无线网络服务质量有心理准备。抛开网络服务质量不谈，有98%的受访iPhone用户都表示还会继续选择iPhone产品，而使用其它品牌手机的用户中，则只有79%表示会继续选择这些手机。
不过AT&T公司随后便对这次调查结果发表了反对意见，指这次调查取证的过程不够严谨，他们表示：“我们非常感激和重视所有我们的用户提出的意见，这些意见将帮助我们提高服务质量。不过，显示客户满意度最严格的标准应该是其退租率，而我们上一季度的客户退租率只有1.17%”。
CNBeta编译
原文：digitaldaily