在新冠病毒引发的 COVID-19 疫病仍在持续的时期，某些基础服务在无预警的情况下突然宕机，难免会让用户感到一丝慌张。遗憾的是，美国 T-Mobile 昨日就发生了这样一起尴尬的通讯故障。许多地方的客户发现其无法拨打电话或发短信，迫使企业高管在社交平台上给出了一份解释并深刻致歉。

尽管语音和短信业务的投诉遍布四大运营商（包括 AT&T、Verizon、甚至 Sprint），单事实证明只有 T-Mobile 真正遭遇了技术问题。

其它运营商客户发现自己无法拨通 T-Mobile 用户的号码，结果误以为自己所在的网络线路也不通。

虽然 T-Mobile 承认遇到故障，但它并没有深入解释到底是如何波及竞争对手的网络客户的。

奇怪的是，T-Mobile 的数据服务没有受到影响，人们依然可以通过即时消息（IM）或视频聊天进行沟通。

经过紧张的修复，太平洋标准时晚 10:03，T-Mobile 报告称所有服务均已恢复正常。

现在，T-Mobile 技术总裁 Neville Ray 试图解释故障背后的基础细节。

他表示，尽管该公司设置了冗余，但某家租用光纤供应商的线路遇到了问题，结果导致备份失效和系统超载。

在此期间，用于语音呼叫（尤其是 VoLTE 业务）的核心网络遭遇了容量瓶颈。

Neville Ray 对实际业务未能达到预期的卓越水准而向遭受不便的客户深表歉意。

鉴于 T-Mobile 正忙着和 Sprint 合并，这起事件难免给外界留下了较深刻的负面印象。