爱心捐款还要交“手续费”？

澎湃特约评论员 胡欣红

↑有网友称，自己捐款1元却支付了4元。图据网络

网上献爱心，还要交“手续费”？不少网友对此表示质疑。在公众印象中，众筹平台既然做爱心公益事业，搞出这种雁过拔毛的事儿，未免吃相有点难看。其实，众筹平台收取一定的费用，或许不宜轻言“见钱眼开”。

众筹平台不是慈善机构，它们依托的母体，本质上是为大病救助提供筹款等服务的商业机构，属于典型的互联网平台型公司。它们有研发、设备、人员、办公场所等成本。作为互联网公司，流量是其生存发展的核心。

公益慈善历来为公众高度关注，借助“互联网+”公益的力量，筹款业务虽然不盈利，但可以有效吸引流量、获取客户，再基于流量去开展公司的其他业务，如互助、保险等盈利业务，建构起“筹款+互助+保险”的商业模式。

通过盈利业务反哺非盈利业务，众筹平台当然没必要收取“手续费”。但近年来，筹款平台所在公司的互助业务难以为继，筹款业务面临“自我造血”压力，需要盈利才能维持生存。据悉，各个平台收取一定比例的“支持金”或“服务费”已陆续出现。

目前，我国现行法律并未禁止筹款平台收费。企业不是纯粹的慈善机构，合理盈利并不是原罪。在现代社会，商业手段是激发慈善积极性的一个重要因素。众筹平台确实让很多没有希望的人得到了救助，以商业方式推进公益慈善事业的模式，具有积极意义。

只是，众筹平台收取“手续费”即使不是雁过拔毛，也要明明白白收费，不能成为糊涂账。

一是，要保障捐款人的知情权。捐款时，一些平台会默认勾选“支付3元”，只有不勾选相关选项才可以避免扣费。如此看，尽管平台并未强制用户支付，但鉴于公众已经习惯了平台此前的“免费”模式，这种操作方式未免有些浑水摸鱼的感觉。

即便费用可退，但不仔细研究，很多人不会注意。而且，几块钱的事情，交了也就交了，不太会有人事后还要费一番周折索回。只是这种未尽到告知义务的收费方式，会让公众内心产生强烈的被“欺骗”感，引发对行业的不信任。

二是，筹款平台的服务费，也应该要有明确标准。由于具体标准存在法律空白，平台收取多少服务费，目前基本上处于各自为政状态，难免有些混乱。

据水滴筹测算，预计按3%的比例收取服务费，最高不超过5000元，大体上可以维持筹款业务自我运转。但涉及收费的敏感点，显然不能由平台自说自话，要考虑大病求助这一服务领域和服务对象的特殊性，不能以经济效益为指挥棒，更要兼顾社会效益。

必要时，或许可以通过深入调研，开展成本构成、服务价值等方面调查，听取用户、平台和有关方面的意见，平衡互联网平台的商业属性和服务领域的准公益属性。有了合理的行业服务费标准，才能促使行业良性持久发展。