简历造假，推卸责任，这个平台到底伤害了多少孩子？

以下是文字稿 ▼

2017 年 ，初生的婴儿，由于保姆喂养失误，导致终身脑损伤。

2019 年 ，10 个月大的孩子，因为育儿嫂看管不当，致死。

2021 年 ，未满月的婴儿，在保姆照顾下，多次重伤住院。

以上这些案例，均发生于同一个上门服务平台 —— 天鹅到家 。

而这些孩子的家长，目前仍在维权中。他们多次举报、起诉，至今未果。

大家好，我是差评君，今天跟大家聊一个严肃的事情，这件事关乎许多孩子的健康，也关乎到一个社会的底线。

天鹅到家的情况介绍

不知道大家有没有用过 “ 天鹅到家 ” 这个 app，这是一个提供上门保洁、月嫂、家电维修等服务的平台，更名前叫作 58 到家。

听到这个名字，可能屏幕前很多朋友已经心领神会了。没 get 到的同学，恭喜你，躲开了 58 的花式大坑说明你真的很幸运。

2020 年 9 月，在 58 同城私有化退市的同时，其到家业务被分拆出来，以全新品牌 “ 天鹅到家 ” 进行独立运营。

而这个 “ 天鹅到家 ” 也继承了 58 同城系的 “ 优良血统 ”。

当你在搜索引擎上搜索 “ 天鹅到家 ”，那你几乎看不到任何负面信息。

但当你在黑猫投诉上搜索 “ 58 到家 ” 和 “ 天鹅到家 ” 的相关内容，可以找到 3000 多条投诉结果。受害者可以说是遍布全国。

就在上个月，博主 @肉呆大魔王 发了条微博，详细讲述了他被天鹅到家 “ 服务 ” 的全部过程，事情大概是这样 ——

他在 “ 天鹅到家 ” 缴纳了一年中介费 7500 元后，却接连遇到几个不专业不靠谱的阿姨，不仅弄坏了家里的东西，随意要求涨工资，甚至让小朋友意外跌落，造成头部和小腹受伤。在之后的 4 个多月时间，平台又多次以各种理由推诿更换保姆。

被月嫂洗坏的羽绒服 ▼

而在这条微博发出后，评论区涌现了更多受害者，仿佛大家终于有了一个宣泄的出口。

他们诉说着自己苦痛的经历，正如大家在开头看到的那样。

为了找到更多信息和证据，差评君联系了这些受害者家长。

这些家长直接把我拽进了一个 “ 受害者联合会 ” 的群聊。

其中有一个叫 NN 的家长告诉我，他已经曝光 “ 天鹅到家 ” 四年了，然后发给我一份近万字的图文记录，这份文件里，包含了 20 多位家长，在近几年使用天鹅到家服务后，用血泪留下的证据信息。

下面，差评君就整理几则受害者经历，带大家一起了解一下 “ 天鹅到家 ” 是如何坑害消费者的。

天鹅到家四宗罪

1 、保姆简历资料造假

首先，一切事故的前提，都建立在 “ 天鹅到家 ” 保姆简历真实性存疑上。

如果你第一次在天鹅到家聘用月嫂，系统会根据你的需求，为你自动匹配月嫂简历。简历中，有详细的月嫂工作经历、身世背景、职业证书，以及天鹅到家官方的认证和培训证明等。

但事实是，保姆的简历资料并不完全真实。

在一则泄露的天鹅到家内部培训直播中，培训老师就曾教过后台服务员工，如何把阿姨 A 的经历，套到 B 阿姨的身上。

某受害家长也表示，她在公证期间，发现自己当时聘用的阿姨，两本育婴师证书一个是高中学历，另一个是大专学历。而最新的户籍资料上，学历却是小学。

海峡导报在 2020 年的一篇报道中，就披露了保姆简历 “ 造假 ” 的整个过程，以及把孩子弄丢的后果。

事发后，这位保姆也坦诚交代了自己培训的整个过程：

她说自己从没做过保姆，也没经过任何培训，交了一笔钱给公司后，通过线上培训，工作人员就能包过考试。

保姆证词 ▼

所以，天鹅到家上看到的月嫂简历，并不能够保证真实有效。

在这种 “ 当面一套，背后一套 ” 的前提下，便导致了一连串悲剧的发生。

之前差评君联系到的受害者家长 NN，就曾在 2017 年聘请过天鹅到家的「 全国十佳月嫂 」。

当时 NN 的孩子患了黄疸，找医生给开了药，并嘱咐月嫂要按时喂给孩子吃。而月嫂却在隐瞒家长的情况下，故意减少宝宝的药量，理由是自己之前照顾过另一个宝宝，没吃药照样也好了。

NN 与月嫂聊天记录▼

此外，月嫂还经常忘记喂奶、向家长编造大小便次数。

短短几天，宝宝的黄疸病情加重，再加上喂养不足，导致了重度高胆红素血症，并最终直接造成脑损伤。脑损伤的后果，是孩子未来可能患有发育迟缓、中枢神经运动障碍、智力低下等病症，且伴随终身。

司法鉴定报告 ▼

那这位十佳月嫂既没有好好给宝宝吃饭，又没有按时喂药，她每天都在干啥呢？

答案是，从早到晚经营自己的朋友圈微商业务。

翻看她的朋友圈，从早上 9 点到晚上 11 点，几乎每小时发一条，内容都是关于双十一的促销。

事后的案情公证阶段，也证实了她十佳月嫂的履历并不真实。

在湖南省红网下的新闻栏目 “ 百姓呼声 ” 里，也有网友留言举报 “ 天鹅到家 ” 的保姆资料造假。平台将完全没有工作经验的新手保姆，伪造成两年工作经验的资深保姆，把刚来几个月的月嫂说成是上一年度的优秀员工。

正是因为平台在招聘时的不负责任， 才导致一些不负责任的保姆、月嫂流入市场，继而引发后续的悲剧。

2 、隐瞒月嫂健康状况

除了对简历的造假，天鹅到家甚至还会故意隐瞒月嫂的健康情况。在过往不少新闻中，都报道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂，依然上门服务的案例。

重要的是，所有的月嫂在上岗前都持有健康证，以及天鹅到家提供的健康证明。

很难想象，这其中到底有多少隐瞒行为。

3 、出事后推诿责任、毫无赔偿

在差评君采访的受害者家长里，最让我印象深刻的，是一个叫 “ 乐乐爸爸 ” 的家长。

当我第一次问起他乐乐的遭遇时，他沉默良久，随后只回了两个字：死亡。

因为当时月嫂把乐乐放在床上后就去做饭了，而床边有个塞了枕头的缝隙，枕头刚好可以挡住缝隙防止宝宝掉进去。

但等到发现宝宝时，枕头不见了。而乐乐因为掉进缝隙里导致窒息，不治身亡。

当时暂用两个枕头塞住，

从未被拿走过 ▼

这件事由于没有监控，谁也不确定枕头是怎么被拿走的。

但让人愤怒的是，这件事发生后的第二天，事实真相还没查清的时候，“ 天鹅到家 ” 就更改了涉事月嫂的合同日期，并将其立即安排给了下一个家庭。

在这之后，天鹅到家不断推卸责任，先是在平台下架了涉事保姆，之后三个月没有主动联系过乐乐家长。乐乐爸爸说自己的诉求很简单，不要赔偿，只要求平台解释清楚这次事故的问题并公开道歉。但天鹅到家仅愿意赔偿 10 万块钱，而不愿意做出公开道歉。

下个月，这次案件将通过南山区法院审理，这也是唯一一次不在天鹅到家总部长沙的审理。

据乐乐爸爸说，他之前找的律师，一听说是跟天鹅到家打官司，就拒绝了。

他说自己不是不愿意帮忙，而是所有涉及到天鹅到家的案件，都移交到了长沙审理，而这些案件中，没有一起是原告家庭胜诉的。

所以这次在深圳开庭，乐乐爸爸觉得有胜诉的希望。他说，即使这次败诉了，自己依然会继续坚持上诉，不为别的，就因为自己是一个父亲。

4、辱骂保姆

微博博主 @肉呆大魔王 跟我说，当初选择天鹅到家，也是个无奈之举。

因为育儿嫂和月嫂是一个需求量很大的市场，但市场上供方却不多，一般都是靠朋友圈子之间相互介绍。所以很多人宁愿选择大一点的平台，至少在法律上有保障。

比如在天鹅到家上在正式雇佣月嫂之前，天鹅到家工作人员都会向你拍着胸脯承诺：

“ 我们是大平台，提供的是专业保姆，经过平台的专业培训 ”。

并且声称月嫂与平台签订过合同，属于天鹅到家直营，如果月嫂出事，他们兜着。

受害者提供的公证语音材料文字版 ▼

但等到真正出了事故后，无论严重与否，他们往往又会使用另一套话术，大致意思就是 ——

月嫂出事，与我无关。

“ 我们天鹅到家就是一个提供中介服务的平台，保姆是你自己面试的，出了事你去找保姆，找我们干什么？”

“ 当初有人和你承诺的保姆直营？哦，那个人早就离职了，是问题员工，他说的话可不代表我司立场。”

就这么一招，百试不爽，毕竟原合同是假的，保证是假的，甚至保姆都可以是假的。

而这一点，其实对月嫂们也一样。

许多来工作的阿姨们，也只是想找个靠谱的平台，图个干活安心。毕竟大部分月嫂都为人本分，也是真的喜欢孩子，并且有经验、会照顾。

但平台也同样没有保护好她们的权益，有网友爆料说，公司内部并不重视这些月嫂保姆，对阿姨的态度十分恶劣，甚至出现辱骂的情况。

阿姨的权益，

他们也没保护好 ▼

所以，平台要肩负起责任，才是问题的关键。

天鹅到家要解决什么问题

在我看来，天鹅到家至少要解释清楚以下几个问题：

天鹅到家究竟是直营还是中介？

大平台的包装，是否只是引诱消费者的幌子？

对于月嫂的职位审核，具体流程到底是怎样的？

旗下的保姆出事后，平台是否应该负起责任处理问题？

但无奈的是，在这些问题解决之前，他们仍在正常运营，仍在为无数家庭匹配 “ 可靠 ” 的月嫂。

而那些深受其害的家长们，至今也没有得到应有的赔偿。

家长 NN 的孩子被确诊脑损伤后，每晚都会呼吸暂停，她也整夜无法入睡。因为忧心于孩子的未来，还患上了抑郁和心脏抽搐。

她用 4 年时间，在各个平台发布文章谴责，哭诉自己的遭遇。但这些内容往往无人问津，在互联网的洪流里，是无比渺小的存在。

NN 在知乎相关文章下，

只有 7 个点赞 ▼

乐乐爸爸，也从没放弃过维权，他还专门建了一个微博收集各种证据。

他曾在受害者联合会群聊说过一句话，我到现在还记得 ——

他说 “ 直到今天，我也不知道怎么和乐乐哥哥解释，乐乐已经不在了，他们兄弟俩关系很好的。”

像这样的家长，还有很多。他们等待着光明的到来，历经数年，依然在网络世界里控诉着。

可惜的是，仅凭普通人的力量难以掀起任何波澜。

这么多年过去，这些家长的发声像丢进大海的石头，没激起哪怕一层水花，但他们还在坚持，不光是为了得到应得的赔偿，更是给自己的孩子讨一个说法。

@肉呆大魔王 在最新的一条相关微博里表示，经过几轮的周旋，天鹅到家已经把服务费全数退还，而他则把钱直接捐给了公益组织。

他没有别的想法，也没有任何目的，只希望不会有更多的人再遇到同样的事。

家长 NN，和乐乐爸爸，也说过同样的话 ——

“ 不能让更多宝宝受到伤害了，作为父母，我知道，那有多难过。”

最后

好了这就是今天的内容，熟悉我们的朋友可能知道，我们之前发过一篇标题为《 失去孩子后，他一直在控诉 58 到家 》的微信文章。

但几天前， 58 到家的运营主体 “ 五八有限公司 ” 发来律师函，控诉我们恶意诋毁 58 到家，因为文章内容主要是天鹅到家相关，而 58 到家和天鹅到家不是同一家运营主体，意思就是说五八 ≠ 58。

所以我们公众号的文章被迫下架，而我们发布在其他平台的视频，也因为某些不清楚的原因被举报下架。

而根据天眼查的信息，五八到家有限公司法定代表人是曹继忠，天鹅到家的大股东仍然是 58 到家。

所以尽管五八玩了这样的文字游戏，但他们之间的关系是躲不开的。我们不在乎到底是五八还是 58，只希望不会再有人受到伤害。

在文章发出后，我们依旧不停地收到更多的受害案例。

而在调查中我们体会到一件事儿，那就是现在国内的育儿嫂和月嫂还是个不够规范的市场，但这个职业本身就需要大量的经验才能胜任，很多平台对于从业人员的培训和审查都是不到位的。

其中 “ 天鹅到家 ” 是一个相当头部的家政企业，21 年 6 月统计的中国互联网家政服务行业报告，“ 天鹅到家 ” 是月活用户最大的企业。

在这种局面下，就更需要头部担负起社会责任，发挥出监管和解决问题的能力，而不是像现在这样，用庞大的体量坑害用户和逃避责任。

好了，谢谢各位的观看，我是差评君。如果喜欢这期视频的话欢迎你一键三连，如果你有什么想说的，也欢迎在评论区和弹幕里跟我们互动，最后拜托拜托关注一下我们，我们下次再见。

撰文：杨子 & 赤膊朋克 视频制作：B站视频部 美编：焕妍