顺丰同城回应“骑手举报小队长吃拿卡要”:投诉经核查与事实不符

摘要:

近日,西安顺丰骑手王某斌在抖音平台发布视频,实名举报小队长滥用职权,“要求骑手请客吃饭,若不请客则会私下改派骑手订单”。此视频引发热议。顺丰同城向新浪科技回应称,投诉经核查与事实不符。

在视频中,王某表示,最近遇到了一件特别糟心的事情,自己被小队长,经常性的要求吃拿卡要,如果不听他的话,就动用他手中的权力,用后台不经骑手的同意,他就会给你私下改派订单。碰到有些“不听话”的员工,他会在系统里挑选,把那种净单子和好单子全部改走,然后自己去派送。

王某表示,如果请队长吃饭的话,他并不是一个人过来,他还会带着他的各种朋友,以及其他同事一起来到相关饭局上,动辄都是1000多块钱。后来他再也忍受不了对方这样的做法,就从各方面对小队长进行了投诉,结果没想到,不仅没有任何效果,他还受到了停班处理。


以下为顺丰同城回应全文:

“西安骑士实名举报小队长”相关情况说明

近日,网传“骑士实名举报小队长吃拿卡要”相关视频,我司在获悉后高度重视,第一时间成立专项处理小组,对视频中骑士举报的问题进行了调查核实。

经核实,该骑士王某斌确属于我平台西安配送中心社会兼职骑士,其投诉的小队长为王某,为西安配送中心某商圈配送骑士小队队长,共同为某门店提供配送保障服务。针对该骑士视频中投诉队长相关事件,经地区相关负责人核实如下:

王某斌投诉队长“要求他请吃火锅”,”因为他本人没有给队长请客吃饭,队长一直找他各种事情、毛病并辱骂他,目前骑士已被停班5天”的问题:

王某斌手机聊天记录显示队长5月29日要求骑士王某斌请吃火锅。据队长和其他骑士反映,骑士王某斌曾主动提出5月份自己请客请大家吃火锅,队长表示当天是在开玩笑问他啥时间请吃饭,实际并没有要王某斌请吃饭。据其他骑士证实,截至王某斌被调离,所参加的聚餐都没有让王某斌付过钱。王某斌所说队长微信要求他请吃火锅的情况属实,但与骑士被停班无关,该骑士被停班另有原因。

经核查,该区域相关负责人接王某斌所服务门店投诉,骑士王某斌部分行为不端正,对门店女员工造成困扰,门店店长要求我司将此人调离门店,并进行处理,同时提供了该骑士与其的微信聊天记录截图为证。后由队长对于骑士做调岗处理。

王某斌投诉队长“经常性对骑士吃拿卡要,如果不听他的话,就用后台管理APP不经骑士同意私下改派订单”,“请吃饭不只他一个人,会带朋友同事很多人,动辄1000元花销”的问题:

经核查人员通过与商圈其他骑士电话、面谈核实,以及对队长微信转账等信息进行核查,于4月开始管理城市立方店,截止目前该队长与小队骑士一共聚餐3次:

第1次为5月11日,队长以初到商圈感谢骑士配合为由,请骑士吃饭,聚餐人员包括王某斌,聚餐费用541元由队长支付,并有支付截图为证;

第2次聚餐为5月16日,骑士赵某过生日请大家吃饭,吃饭费用由寿星赵某支付,饭后一起唱K的酒水钱240元由队长支付,并有支付截图为证;

第3次聚餐为5月22日,由该小队所服务的门店店长以还礼为由发起,在店长付款600元后,队长、骑士赵某,每人向该店长转账200元,三人AA,有支付和聊天截图为证。该情况由门店其他骑士证实。

经核查,该小队一个月内多次聚餐的情况实为巧合,虽不存在队长强迫骑士轮流请吃饭的情况,对于队长聚餐时间安排不恰当,以及容易形成轮流请客风气的问题,地区已对队长做出严厉批评警告,责令改正,并对相关责任人进行处罚。

王某斌投诉队长“被平台或站长授权后台管理权利去改派队员订单,但其他站点队长均经过队员同意,该队长则私自把“近单子”、“好单子”改给自己或他认为可靠的人去配送”的问题:

骑士小队队长有一定权限可以在订单可能配送不及时的情况下,根据实际情况对门店订单进行调度。该骑士所提供3单改派订单截图,经逐一核实,皆为符合实际情况下的改派,不存在队长的主观恶意,且骑士的月收入自该队长到来后持续上涨,并未因改派订单对其收入产生负面影响;通过对其他骑士的访谈获悉,该队长在改派订单之前都有与骑士提前沟通。王某斌的投诉经核查与事实不符。

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