逼迫用户选择自助服务 惠普热线强制等15分钟 不到点不接通
摘要：
惠普正在采取一种独特的策略来应对客户支持问题，那就是客户在拨打客服支持热线时至少等待15分钟，受影响的国家包括德国、英国、爱尔兰、法国和意大利，未来可能会扩展到更多地区。
根据内部通知，客户在拨打客服热线时会听到自动语音提示：“我们目前正经历较长的等待时间，对此带来的不便表示歉意，下一个客服代表将在大约15分钟后为您服务。”
这一提示会在等待期间多次重复，分别在客户等待5分钟、10分钟和13分钟时再次播放，同时引导客户使用自助服务，而且每个客户的等待时间被固定为15分钟。
惠普希望通过这种方式将客户引导至在线支持平台等自助服务，这样不仅能够降低人力成本，还能更快地解决问题。
不过这一措施在内部也引发了不满，据惠普欧洲业务部门的一位内部人士透露，许多员工对这一决定感到不满，因为它可能会对客户体验产生负面影响，惠普则称将每周评估客户对这一措施的反应。
