人工智能在工作场所的使用量在两年内几乎翻了一番

人工智能的应用主要集中在白领岗位。27% 的白领员工表示经常在工作中使用人工智能，这一比例自 2024 年以来增长了 12 个百分点。频繁使用人工智能比例最高的行业包括科技行业（50%）、专业服务行业（34%）和金融行业（32%）。

相比之下，据报道，过去两年生产和一线工人频繁使用人工智能的比例基本保持不变，从 2023 年的 11% 下降到 2025 年的 9%。

领导者（定义为经理的经理）频繁使用人工智能的比例也更高，达到33%。他们每周使用人工智能几次或更多次的可能性是普通员工（16%）的两倍。

尽管工作场所人工智能的使用正在增加，但员工认为自己很快被取代的可能性并不比两年前更高。只有15%的员工表示，自动化、机器人或人工智能在未来五年内取代他们的工作的可能性很大或很大，与2023年和2024年的衡量标准相同。一些行业——例如科技（21%）、零售（21%）和金融（20%）——比其他行业更有可能相信人工智能会取代他们的工作。

许多员工在工作中使用人工智能时缺乏规范或指导。虽然44%的员工表示其所在组织已开始整合人工智能，但只有22%的员工表示其组织已就此制定了明确的计划或战略。同样，30%的员工表示其组织已制定关于在工作中使用人工智能的通用指南或正式政策。这意味着，在整合人工智能的组织与制定人工智能在工作中使用的标准之间，存在14个百分点的差距。

在工作场所使用人工智能的好处并不总是显而易见的。据员工反映，最常见的人工智能应用挑战是“用例或价值主张不明确”。即使在那些表示使用人工智能的人中，也只有16%的人强烈同意其组织提供的人工智能工具对他们的工作有用。

人工智能用户和非用户对它效用的认知也存在很大差异。盖洛普今年早些时候的一项研究比较了使用过人工智能与客户互动的员工和未使用过人工智能的员工。68% 的亲身体验过人工智能与客户互动的员工表示，人工智能对客户互动产生了积极的影响；而只有 13% 的未使用过人工智能的员工认为人工智能会产生积极的影响。

如果领导者希望更广泛地采用人工智能，他们就必须帮助员工发现其价值。盖洛普的数据显示，那些为员工带来最大价值的领导者，往往拥有清晰的人工智能战略和计划。当员工强烈认同领导层已传达明确的人工智能整合计划时，他们感到做好充分准备迎接人工智能的可能性会高出三倍，感到在工作中使用人工智能的舒适度也会高出2.6倍。