小米为在英国推出闪购活动的失误道歉

7 新浪手机 2018-11-15 13:48:16

摘要：

小米于11月8日在英国开始销售自家的热门手机产品。为了庆祝开辟了英国这个新的手机市场，小米推出了一款闪购促销活动，其中小米8 Lite和小米A2的售价为1英镑。由于小米每个型号仅以该价格提供三部手机，因此闪购活动瞬间就结束了。后期又增加了差不多10个智能手机参加活动。由于参与活动的手机数量太少，很多消费者在Twitter上表达他们的不满。

一个消费者甚至进入网站的后台，揭露了只要在网站下单就会显示缺货的编程代码，甚至英国广告监管机构也收到了消费者的投诉。

小米英国销售市场总监Wilkin Lee回复了一条推文，在同时点击“购买”的数千人中，通过随机选择的机制确定那位消费者可以购买，即使条款和条件都说明是先到者先拥有购买的权利。

最终小米公司发布了一份官方声明，解释了整个情况。小米英国解释称，负责该活动的团队“没有意识到公众将这次特殊的活动与小米在其他国家推出的活动联系在了一起，因为小米在其他一些国家的推出的活动是超过10部手机的。”

在自己的网站上发布可能是中国手机制造厂商的一个习惯，但也可以选择在Carphone Warehouse，Three和其他合作伙伴选择购买小米的智能数码产品。如果您更喜欢小米推出的智能数码产品，第一家授权Mi Store将于周日在伦敦Westfield开业。（海冬）

更新：

针对此事，小米向新浪手机发来回应，解释了外媒对此报道的一些细节误解。关于英国社交媒体部分言论认为“1磅购机”活动小米并没有提供十部手机，小米回应中明确表示的确有十名消费者以1英镑的价格买到了小米手机。关于活动更名，则是避免公众与其他闪购活动联系导致误会，但更名并不影响活动规则。

以下为回应原文：

Statement to be shared via @XiaomiUK social media channels

小米英国推特账号发布的声明

“When Xiaomi launched in the UK on November 8， 2018， we wanted to thank our UK Mi fans and future customers for their support by offering a special deal to the UK market。 The promotion was named ‘Crazy Deal’ and would make a total of 10 Xiaomi smartphones available in the UK for £1。

小米11月8日进入英国市场，为了答谢英国的粉丝和未来的消费者，我们想给他们带来一个特惠活动。这次活动名为“疯狂交易”，会以1磅的价格售出十部手机。

“Before launch however， concerned about the vagueness and potentially negative connotations of the term “Crazy Deal”， we changed the name of the promotion to “£1 Flash Sale”。 Unfortunately， we did not realise that the public associates this term with a very particular type of deal Xiaomi has run for in the past across different global markets， where more than 10 devices were available。

但是，在活动开始之前，考虑到“疯狂交易”这个名字的模糊性以及可能带来的负面联想，我们把活动名字改成了“1磅闪购”，前面加上了1磅，以和我们在其它地区的闪购进行区分。不幸的是，我们并没有意识到，公众会把这个名字和我们之前在其它市场做的闪购活动联系起来，因为在其它地区的闪购活动中，参与闪购的产品会多于十部。

“This has led to concern on social media that the terms of the UK flash deal were unclear， and/or that the devices were not available for £1 as promised。 We can confirm that 10 customers have purchased a Xiaomi device for £1。 Of the thousands who clicked ‘buy’ simultaneously， our system will randomly select the winners， and he or she will be able to add this item to the shopping cart and pay this handset at £1。 No changes to T&Cs were made that in any way impact the promotion itself。

这也带来了社交媒体上的误解，质疑英国的闪购活动不清楚、或者认为我们并没有提供十部手机来进行1磅购机。我们可以确认的是，在上千名参与活动的消费者中，的确有十名消费以1磅的价格买到了手机。在上万名消费者同时点击“购买”键时，我们的系统会随机选出十名获胜者，他/她就能将商品加入购物车并且以1磅的价格付款。活动条款的任何更改都并没有影响到这个活动本身。