多名Surface Headphones头戴式耳机用户出现了耳机头梁断裂的问题，受影响的部分用户称之为设计故障。用户报告说，这种情况的发生并不需要施加任何过度的力量，一直在关注这个问题的DrWindows报告说，这款产品似乎存在一个设计上的弱点，即用于加固头梁的部件被打断。

试图退回破损耳机的用户被告知，他们的保修范围不包括机械破损，但今天DrWindows报道，媒体的关注似乎已经说服微软现在接受并更换这些破损的Surface Headphones耳机。不过，微软还没有接受这是一个系统性设计错误的说法。

设备材质出现问题导致断裂的情况在微软的产品中并不算罕见，Surface Duo充电口就出现开裂问题，这绝对是设计上的缺陷，而早已被取消的微软Band手环也有类似的问题。微软或许应该检查一下自己的产品设计工作室是否存在系统性的错误。