有鉴于语音通讯应用愈来愈普及,微软也加速其语音服务器(Speech Server)的开发速度,预计在今年5月发表Speech Server 2007测试版,正式版则计划在今年年底现身.
微软早在2004年发表Speech Server,以让用户导入语音辨识及智能语音回覆系统,并在去年发布过渡期更新版本.即使语音通讯应用愈来愈受到瞩目,不过语音应用服务器仍处处早期采用阶段,微软在北美市场约有100个该服务器的客户.
事实上,这些语音辨识及自动回覆机制多半使用在处理客户服务电话,但一般使用者并不爱这种自动回覆系统.微软主管也坦承,作为一个终端用户他也讨厌这种方式,不过微软的任务就在于让客户将自动回覆功能视作像是ATM或机场的资讯站(kiosk)一般,是一项便利的工具,能够更快及更有效率地满足用户的需求.
微软计划在Speech Server 2007中新增许多应用工具,例如诊断与客户交流的这些语音应用是成功或失败,以供企业找出改善之道;微软也打算推出Speech Server Analytics Studio及Speech Server Business Intelligence,这些工具将可提供客户与语音应用之间的互动与反应的分析报表.
Speech Server 2007也将支持VoIP及VoiceXML,过去微软客户必须透过其他业者所提供的硬体以在该平台部署VoIP应用系统,现在则不用;此外,过去开发人员要在该平台开发语音辨识及相关应用只能透过SALT (Speech Application Language Tags),现在则新增对VoiceXML的支持.
微软Speech Server总经理Rich Bray在新闻稿中指出,Speech Server 2007具有成本效益,适合长期投资策略等优点,亦能整合现有的传统电话架构,将是一个颇具弹性的平台.