韩国议会官员表示,由于iPhone售后服务政策落实不当,苹果一名高管已经遭到韩国议会的传唤,将在议会听证会上提供有关iPhone售后服务的证词。
韩国议员You Won Il的助手Kim Se Ho周三表示,应You Won Il等韩国议员的要求,苹果iPhone服务高级主管费雷尔·法尔豪蒂(Farrel Farhoudi)将于10月21日前往韩国议会,回复有关iPhone售后服务的相关问题。苹果发言人史蒂夫·唐林(Steve Dowling)拒绝就此发表评论。Kim Se Ho表示,韩国iPhone消费者一直投诉说,在iPhone手机出问题之后,苹果通常不会为消费者更换全新的iPhone手机,也没有提供免费维修或者退还全款,而主要是提供翻新后的iPhone手机。Kim Se Ho表示,根据苹果在韩国的售后服务政策,如果消费者的iPhone出现问题,那么可以在购机14天之内享受上述四种服务中的任何一种。
三星证券分析师Kim Do Han表示:“苹果高管出席议会传唤是为了防止韩国出现更大规模的投诉,而如果他不出席,这种情况是很有可能发生的。苹果在韩国的举动说明,未来苹果将越来越重视消费者的声音。”
韩国议会国家政策委员会官员Jang Man Su表示,法尔豪蒂亲自提供证词,这是至少三年来首位跨国公司高管向议会提供证词。
苹果从2009年底开始在韩国销售iPhone手机。根据iPhone在韩国的独家运营商KT表示,目前iPhone在韩国的销量已经超过100万部。
今年早些时候,苹果表示,将在日本对容易过热的iPod Nano音乐播放器提供免费更换服务。此前,日本政府要求苹果采取措施,防止iPod Nano因为过热而起火。
Kim Se Ho表示,此前韩国议员已经听取了苹果驻韩国首尔发言人史蒂夫·帕克(Steve Park)的介绍,但帕克未能提供足够的信息,因此议会员要求苹果总部派高管前往韩国接受问询。
Kim Se Ho表示,如果被传唤者未能按照要求提供证词,那么有可能会遭到起诉,即便被传唤者并不在韩国居住。KT高管Na Seok Gyoon也将出席议会的听证会。此次听证会是10月4日召开的韩国议会年度审查会议之一。根据此前韩通社的报道,苹果已经同意法尔豪蒂前往韩国议会提供证词。
LIG投资与证券公司的分析师Kim Young Joon表示:“没有理由认为苹果会在韩国提供更好的售后服务,因为其它很多国家的市场都超过韩国,如果在韩国做出改变,那么势必引起其它国家也提出类似的要求。”