在亚马逊的用户论坛上，逾100名用户对不发光Kindle皮套的评级是一颗星，称皮套造成Kindle死机或重启。售价更高的发光Kindle套(价格 为59.99美元)不存在任何问题，部分用户猜测，不发光Kindle套上的金属挂件是罪魁祸首。这些金属挂件能导电，为发光Kindle套上的发光器件 提供电能。目前尚不清楚发光和不发光的Kindle套是否使用了相同的挂件，或在生产过程中，部分不发光 Kindle套使用了发光Kindle套的挂件。
亚马逊在一封电子邮件中称，“论坛中部分用户发表了对不发光Kindle套的评价，我们的技术团队正在调查这一问题。购买我们生产的Kindle套用户遇到任何问题都可以与我们联系，我们将为用户免费更换问题产品，或全额退款。”
去年，第二代Kindle外套就曾出过问题。用户投诉称，外套上的金属挂件会导致Kindle显示屏出现裂缝。用户提起要求赔偿金额达到500万美元的集体诉讼后，亚马逊解决了这一问题。