Skype周三表示，已查明当天全球范围内Skype宕机原因，但警告称解决问题仍需要数小时的时间。Skype表示，Skype与传统的电话或即时通讯服务不同，该语音通话服务依赖于数百万个独立的连接，其中部分电脑被称为“超级节点”。
“在正常情况下，可用的超级节点数量非常多，”Skype在一篇博客中称，“不幸的是，许多超级节点都在今天遇到了故障，这是由于部分版本的Skype出错所致。由于Skype无法同部分超级节点保持连接，一些用户会无法登陆。”

Skype称，他们已经找到解决问题的方法，即建立新的“超大型超级节点”。

“我们的工程师正在创建新的“超大型超级节点，随后Skype服务应该会逐步恢复正常，”Skype表示，“这可能需要数小时的时间，我们对因此造成的不便表示道歉。部分功能，如多人视频通话，可能需要更长的时间才能恢复正常。”

该公司称，用户可以关注该公司的Twitter帐号@skype，以获悉最新进展。