这篇来宾文章是由 Rocky Agrawal 写的,他是一个从1995年就开始致力于本地产品的企业家。他的博客是 reDesign,Twitter 账户为 @rakeshlobster。他之前的文章是 Why Daily Deals Are Becoming A Raw Deal。Google 最近推出的团购产品在它的第一个市场波特兰成败参半,在这个文章里我将会从好坏两方面来分析 Google Offers。就像我在下面指出的,他们的努力得分为 A-,原创性得分为 C。
自 Offers 推出以来,它已经提供了咖啡、台球娱乐、黎巴嫩餐厅、美肤服务、三轮车啤酒厂之旅等相关的优惠项目。咖啡和餐馆打折服务做的非常好,但是台球娱乐等并没有接近他们的销售上限。三轮车仅售出700中的26个。实习生竞争使其获得更多收入,1270美元 vs 1170美元。
或许这并不是巧合,成功的交易为日用品提供了最多的折扣(打7折和5折)。而美肤服务交易价格则是在一个虚高的价格之上打的7.5折(同样沙龙提供了比 Google 提供的正常价格还要低的优惠促销价格)。
Google 在波特兰
在过去的六个月中,Google 一直在波特兰积极推广其本地服务。这是我见过的 Google 最大的营销活动。据我估计,他们已经花费至少100万美元来推广 Google Places。Street 团队已经站出来鼓励企业在 Google Places 上提出他们的业务,并为他们的商店柜台提供 NFC 设备。
Google 已经赞助了包括4个波特兰小型啤酒厂的观光巴士,3个由本地企业提供门票的私人音乐会,以及大量的鸡尾酒会等活动。
尽管我本应该已经做了一些与众不同的事,但是它确实是真实的努力。我会给它 A- 的分数。他们已经创造了 Google 本地和手机服务意识,并且突出了本地企业。这跟 Yelp 早期的社区促销十分相像,只是有一个更大的预算。
我真正喜欢的是他们提升质量并使购物者体验发生改变。
Google Offers 对比 Groupon
尽管已经很多关于 Google Wallet 和 Offers NFC 支付的说法,但是现在还并未实现。它也不是一个手机应用。Groupon 很早就已经提供了一个手机应用,它允许你无需打印就可以兑换优惠券。
不像 Google
Google 长期是本地和地图领域的领导者和创新者。我记得当我第一次看到 Google Maps 时,那是一种难以置信的体验,远远超过 Mapquest,而且这一差距在过去的时间里一直在被拉大。
这就是为什么看到一个对比已有产品而讲没有任何有意义的改进,基本上可以看作仿冒品的产品,会令人感到失望。Google 的产品历来就是通过创新技术引领根本性的变革,以解决重要问题。即使是 Google Wave 和 Google TV 这种失败的产品,也都解决了复杂的技术问题。但是 Offers 并没有,它只是一个增加收入的策略。
我希望 Google 胜出的领域是收集数据。为了确定一个价格对一个生意是否适合,需要跟踪一系列的数据:当前消费者购买的比例,未兑换的优惠券,欺诈性的兑换优惠券,优惠券购买者的再次购买,代金券面额以上的销售,代金券面额一下的销售,平均票额等。优惠券兑换模式的数据可以用来制定销量计划。
与日常交易之间的巨大差价,在店家装备价值200美元的 Android 平板,用来处理所有的事情,将会变得可能。
这对预防欺诈也是十分重要的。比如,我在 Floyd‘s Coffee 使用代金券时,收银员手动将优惠券号码写在一张纸上。有些人很容易可以打印很多张代金券,因为它们并不是实时验证的。对于Floyd’s店家来说可能会是一个更严重的问题,他们有很多家分店。虽然 Google 确实也提供了手机或 PC 在线验证(就像 Groupon),但是一些商家并没有到位的基础设施。即便是增加通过 SMS 验证的方式,也将会明显改善优惠券的验证和追踪。这些数据对了解消费行为以及将来本地产品的设计是很关键的。
总之,Google Offers 只是一个很差劲的尝试,我觉得它会失败。